导言
公众对公司缺乏责任感非常关注。公司丑闻已经充斥报纸、损毁职业、掏空退休金账户。但是数百万的打工者，从普通员工到管理人员，都要依赖公司生存，投资者也要依赖公司成长发展。然而同时，公开市场对公司的发展有不切实际的期望，导致管理人员目光短浅，阻碍公司长期的持续发展。
从根本上讲，对于公司的成功而言，员工和公众的信心和信任与公司业绩是同等重要的。公司只有按原则行事才能赢得员工和公众的信心和信任。有充分的证据表明有原则性的公司都能在市场上取得长远的成功。有原则性的公司能够增强信誉，避免法律纠纷带来的高昂成本，并且能够更加有效地管理其业务网络；有原则性的公司决不会把利润看得比其他一切，特别是公司信誉更重要。坚守下列原则的公司更值得人们为其工作、与其合作、对其投资：
- 公司领导的利益与客户、员工、股东和公众的利益紧密联系；
- 公司的运作对所有利益相关者都是公开的、透明的；
- 公司在其所在社区产生积极的影响；
- 产品性能得以准确阐述，销售前后都能对客户有所承诺；
- 员工被视为有价值的团队成员；
- 公司愿意对其对环境产生的影响承担责任；
- 公司致力于发掘劳动力和市场的多样性；
- 跨国公司在海外贯彻和国内同样的原则。
有原则性的领导
公司的工作人员每天都作出对员工、客户和公众产生影响的决策。如果管理人员及董事会毫无原则地进行领导和给予支持，他们的决策将有损公司正直诚实的形象，这会导致无法估计的，甚至是灾难性的后果。换句话说，原则性的领导始于公司上层。
公司领导的个人利益应该与员工、客户、股东及其经营地域的公众的利益紧密联系。他们的行为应该是负责任的，应该有利于公司的生存发展。如果员工对公司缺乏信心和信任，投资者对公司的信心同样会产生问题。公司领导只要诚实正直、不投机取巧、有责任感，就会赢得信任。
有原则性的领导的一个衡量标准是看其业务模式是否同时着眼于短期盈利和长期盈利，也就是说，公司是否是持续发展的。例如，如果公司的发展目标是基于股东的期望而非消费者的需求，那就不是可持续发展的经营规划。不实际的发展目标将导致非理智的营销、投资及其他开支。消费者调查及实际订货情况可以被用于开发销售计划，从而得到更实际的预期。
在许多公司中会出现管理层获利而员工承担风险的情况。当管理层从股票期权中获利而公司破产时，股东的利益将遭到损失，员工的工作也会岌岌可危。在有些公司中管理层能获得奖金而员工则在减薪。一个有原则的公司会将管理层的报酬与公司的业绩挂钩。要求董事及管理层报告其报酬也很重要，特别是在股权及股票期权方面。例如，在管理者持有股票期权期间公司就能确保管理层将公司利益置于个人收益之上。管理层与非管理层之间薪酬的过度差异只能说明领导层对公司的发展没有长远的战略眼光。
由于董事会对公司有最终的控制权，因此董事会的完整性和独立性至关重要。董事会有责任保护所有利益相关者的利益，包括员工、客户、股东及公众。尽管董事会参与公司管理这一点很重要，但是CEO不应该是董事会成员，而且董事会成员应该披露他们与公司的所有利益冲突及业务关系。员工应该能够在董事会设有代表，否则他们的利益可能会丧失得最多。最后，当董事会有越轨行为时，股东应该能够通过民主程序来影响公司政策。
透明度
公司最重要的合作关系都建立在信任的基础上。股东必须相信公司公布的业绩真实可信；员工将自己的职业生涯和安全保障维系在公司身上，因此必须坚信公司的承诺；顾客希望购买的商品物有所值，因此要信任产品背后的公司。
公司的诚实性所面临的最大问题之一是财务报告。公司报表清晰、准确、真实，能够让员工和股东及时了解到公司信息，以及公司的会计制度合理，这些都非常重要。如果呈现给员工和投资商的报告能够反映出公司运营、财务和其他重要事务的细节，就会增强公司文化的透明度。股东应该依靠独立的审计人员准确汇报公司的业绩，避免利益冲突。承诺保持透明度的公司能够确保会计职责清楚、收益报告真实、现金流动记录详细而且销账记录明确。透明度是指公司诚实、正直、公开地运作，这样任何关心公司的人都能够真实地评价公司的经营。
员工参与公司的重要决策是增加透明度的另一方面。不是所有的决策都会进行公开的讨论，但是决策背后的理论基础是可以共享的。当一些想法处于最初的考虑阶段时，集思广益应该成为决策过程的一部分。
最后，如果公司作出承诺，就要信守诺言。如果公司对雇员所作的承诺在短期看来有损公司利益，但公司却仍然能够执行，那么公司就能建立起信任度。
社区
公司的运作依靠其所在社区的资源、人力和基础设施。一味追求利润会导致公司忽略成功之源。对于社区利益的漠然，会导致员工和客户的不满，从而破坏公司名誉，限制公司的发展机会。
公司可以采用多种方式与社区建立关系。构建一些计划鼓励员工参与设区项目这一方式已经取得了成功。这些计划不仅能够增强员工的满足感，同时可以提升公司的形象。对社区发展进行直接投资，是公司争取社区支持的另一种方式，其目的是建立社会资本，即社区会在公司处于危急时刻给予帮助。
评估公司对社区投资的回报和公司的任何其他事务一样重要。有时公司自身劳动力的发展是一个主要的考虑因素。在其他情况下，公司主要考虑的是资源投人和项目目标之间的相互关联。
客户服务
一个能够诚实介绍其产品并能为客户提供超值服务的公司能够赢得客户的忠诚和支持。如果营销运动的中心在于迷惑顾客而非澄清事实，这就是公司不诚信的标志。下列几个简单的问题能够确定对客服务的水平：
- 公司对产品作出的承诺是否得到履行？
- 如果公司未能履行该承诺，是否有办法补救？
- 公司对客户的反馈意见是否采取积极的态度?
客户忠诚及留住客户是管理挑战的高层次要求，但是客户需要充分的理由来信任公司。与公司每一次接触时产生的信任和公平感将决定公司是否会赢得客户的忠诚。对客服务的每一项都应该细化、评估，公司的所有员工都应该定期与客户互动。决策应该依靠那些最贴近客户的员工作出，获得新客户并能留住客户的员工应该得到嘉奖。
员工的价值
员工在多大程度上被看作公司的合作伙伴，这对公司的长期发展至关重要。在历史上，员工曾被视为资本支出，但当员工将个人利益与公司利益结合起来时，员工与公司的合作伙伴关系将给公司带来巨大的竞争优势。当产品或服务质量受到重视时，这种优势尤为突出。
有很多办法能够建立员工与公司的合作伙伴关系：利润共享、参与管理、参与决策、提供升职机会、员工股权计划(ESOPS)及其他方式。可能员工参与的根本形式是员工对公司享有所有权。由于美国政府宣布雇主对员工股权的税率下调，员工所有权的趋势在加快。尽管大多数员工所有的公司规模都很小，然而一些像联合航空公司这样的大公司也在很大程度上由员工所有。
尽管没有一家公司可以保障员工的工作安全及报酬，但是员工参与能够在最大程度上降低人员更替带来的人力成本。当员工成为公司真正的合作伙伴并且这种合作关系得到公司结构的全力支持时，则更可能形成合力。增强员工作为公司利益相关者的角色能够改变劳务管理模式，建立信任和信心，从而大大提升公司的业绩。
尊重环境
忽视公司行为对环境的影响不仅会导致无计划的费用，而且会影响公司的信誉和公众对公司的信任。由于造成环境破坏最终在经济上和公司名誉上遭受了严重的后果，这样的案例有很多。
直到最近，人们还认为制定规章保护环境应为政府的职责，而公司只需要在这些规章的指导下运作。消费者推动的环境运动使环境成为一个虚拟的公司利益相关者，它拥有了新的重要地位。重要的公众利益组织现在与政府携手工作，而且它们对环境更加关心。消费者经常根据环境记录来选择产品及公司。这些变化中的社会价值观给公司带来了极大的挑战。
尽管同时满足消费者的期望及苛刻的环境保护者的要求并非易事，许多大公司已经开始考虑这些社会的关注点，它们已经从简单的遵章守法发展到对环境进行可预期性的管理。
用来描述融合公司经营与环境问题的一个术语是可持续发展。公司追求可持续发展的目标和战略始于控制污染和遵守现存规章制度。公司外部利益相关者的参与以及公司内部环境管理体系的构建是重要的辅助步骤。在制订及整合有关产品开发及生产对环境影响的管理系统的过程中，应该一直将可持续性视为一个关键因素，这样才能实现其有效性。
多样性
多样性不仅仅是指人们不同的肤色、性别、性取向或宗教信仰，也并非对确定行为的委婉说法。多样性反映了客户及公司所在社区的价值观和文化。有时公司必须付出特别的努力以避免对谁是理想的客户或员工这一问题有狭隘的想法，这才是明智的经营行为。
要想实现劳动力的平衡，就应该对管理者雇用、保留以及提升少数民族和女性员工的记录进行评估，并且必须仔细审视并改正任何以武断的方式将个人、客户或员工排除在外的事情，当试图使客户基础多样化时尤其应该如此。努力进行多样化的一些关键步骤如下：
- 在不具充分代表性的社区建立实体；
- 与当地的利益群体建立强有力的联系；
- 加强与附近居民的关系；
- 从该区域招募或者雇用一定数量的员工；
- 设计满足地区需求的产品和服务。
全球视角
一个有原则的全球性公司应该在海外使用与其国内相同的原则。对跨国公司而言，员工权利、尊重公众、保护环境和公平贸易是同等重要的。发展中国家可以为公司提供有价值的资源，但是在此过程中它们不应该被迫牺牲实质性的经济发展利益。毫无疑问，跨国公司可以为改善贫穷群体的生活质量作出贡献。如果跨国公司能够增加经营的透明度，并且让公司经营所在国的人参与公司运作，它们就能够避免一些不易察觉的错误。