企业CEO也是从企业的基层一步一步走过来的,一般的管理者在向企业CEO台阶前进的过程中,需要不断地突破自我。从企业的基层向上看和站在领导者的视角向下看问题的感觉完全不一样。基层的管理者多数情况下是一个事务主义者。那么我们如何能在基层中就发现具有CEO型风格的员工呢?这是一个值得思考的问题。
首先,员工要把企业的事当做自己家的事来做,也就是遇到事情要问问自己:“如果这是我家的事,我该怎样做?”也就是心思要正。这样就具备了管理企业的最基本的条件。其次,这个基层管理者要想办法把手下的人管住、管好,就是要设计制度(契约)。
管理说白了就是在管心,是实现心与心之间的协同的过程,是将不同的心同化的过程。但是,要想管好别人的心,要首先管好自己的心。管理的出发点是心的平等,没有高低贵贱,没有特权,是公平公正的一种约定,这时对方的心就会愿意被你管。如果超出了这个定义,管理就走入了歧途,心就会不断打架,企业或者国家的运行必然出现问题。吉宁博士说CEO特质最重要的一点就是正直和真诚。只有这样的人在自我境界提升以后才能成为企业的CEO。因为只有自己做到了正直,才能正直地引导人。中国有句俗话“上梁不正下梁歪”,形象地说明了组织中领导者的正直对整个组织的影响。管理别人的人的出发点必须要正确,这是管理的首要条件,只有这样才可能让下属心悦诚服,才能形成万众一心的局面。
管理者要先修炼好自己的心,只有这样才能管好下属的心,下属也才能从心眼儿里与你配合,为你付出,甚至付出比你想要的更多。也只有这样做的管理者才能一步步从事务主义者逐步变成一个管理者,然后向企业CEO的方向继续前进。
很多从基层走出来的管理者很快就遇到了自我发展的瓶颈,我觉得最主要的问题是本身的观念出了问题,比如开始和下属疏远,自我约束不够,公司这部机器就会出现问题,因为这时的制度作为契约约束已经不对等了,任何人之间的摩擦会不断出现且加大,管理就会误人歧途。热衷于办公室政治,这样的管理者只能停留在组织的中层,需要企业正确的文化和管理的约束,不能自觉进行自我管理的人不可能成为CEO型的人才。
CEO进化的基础就是一个事务主义者,这不奇怪。CEO型人才如何去执行事务,也和普通的基层员工不一样。《执行》一书作者拉里·博西迪说:“必须理解人员、战略、运营这三个核心流程,而且你必须能够切实地管理它们……如果不了解这一点的话,你根本没有机会取得成功。”流程管理是通过领导力来实现的,这也正是拉里上面的话所要强调的。如果只顾细节,忽视战略,盲目执行,不管方向,那就是只见树木,不见森林;如果战略错误,细节再完美也无济于事,细节越完美,执行力度越大,在细节上下的工夫越大,越是背道而驰,在错误的道路上走得越远,浪费的人力、物力、财力即社会资源越多,危害越大。CEO型人才明白,细节决定成败要有一个前提,那就是在战略正确的前提下。只有战略正确,细节才会有意义,执行才会有意义。
对放眼全局的CEO型人才,在服务顾客的过程中,他会知道自己得罪了一个顾客或者顾客对服务不满意,就会让公司的资产流失。尽管企业管理只能管理看得见摸得着的东西,但是无形资产更加重要,所以,自觉地从全局的角度去思考问题,恰恰是管理者的必修课。作为公司的管理者,需要明白公司的价值在哪里,明白战略系统的内在精神价值、战略远景、奋斗目标以及何事优先、资源配置决策等内容,它决定战略的走向与力度。一般来说,一个有效的战略系统一定还存在一个对环境信息做出及时反应的决策程序,这就是“何事优先”的程序。
“何事优先”的执行使人拥有方向感,在一个企业CEO的正确引导之下,这种程序一般不进入事务性决策程序,而且经常没有明文规定,往往是高层团队的一种默契与共识。一般在磨合多年的老团队中能就“何事优先”问题迅速达成共识。
企业发展中的问题就像一棵树,树权长在树干上,树枝长在树权上,树叶长在树枝上。树干问题是树的基本性问题,树干长歪了,树权、树枝、树叶都跟着歪,树干长正了,树权、树枝、树叶都跟着正。对企业发展中的树权、树枝、树叶性问题决策错一点不会出现大问题,对企业发展中的树干性问题决策错了就会蒙受重大损失。
当然,作为企业CEO,不会轻视执行,相反他们很注重细节,但是这样的细节不是烦琐的基层事务,而是在企业运行过程中那些能够预示未来的细节性问题。比如一个工程师在研发中获得了新的发现,而这个发现能够在转化产品以后获得巨大的市场价值。CEO需要大量的企业信息,然后用自己的学识去分析这些信息。如果说CEO在事务上仍然不可懈怠的话,这就是CEO的分内事。
有些企业的战略数十年没有变化,战略方面的事务很少,在这样的企业中,企业CEO主要的职能就是贯彻战略,将企业精神层面的文化价值观带到员工的心里。这时候,领导者就需要转变成精神CEO的角色,不断灌输,以防企业发生战略偏航的事情。因为对一艘盲目行驶的船来说,任何来风都是逆风;对一个犯了战略性错误的企业和个人来说,任何细节上的改进都没有意义。CEO的作用就是保持企业的航向。
其实,在企业中每一件事情都是重要的,没有价值的岗位很快就会被替代掉,企业管理往往会陷入细节决定成败和战略决定成败的争论中。让我们回到企业运营的现实:中国企业与国外先进企业的差距是全方位的,细节固然能够决定成败,但是那是在战略正确的前提下的推论,实际上是事事决定成败,哪个环节出现问题都有可能导致失败。