翁肯(Oncken)和沃斯(Wass)在《时间管理：谁有麻烦》(Management Time：Who’s Got the Monkey？)一文中提出了这样的问题：“为什么经理人一般都没有时间，但他们的手下却没有工作可做呢？”由于很多专业人士和他们的经理人都认为自己在某种意义上工作过量，这个问题很难回答。当然可能有些人会认为这个问题毫无根据。文章作者提出了一些很简单但很重要的问题。作为一个经理人，你也是如此吗？你需要接受那些闲混的下属员工把工作给你做吗？为什么你要承担起为下属员工提供信息的责任？为什么你不把这个责任推给他们呢？你应该分配工作，那你为什么不这样做呢？你能让下属员工把额外的职责推给你承担吗？
这些提问揭示了很多问题：经理人往往在作决定时摇摆不定；如果要向更高管理层获取信息，就担心影响自己的威信；总是希望能管理到每个细节；无法意识到别人行为所应承担的责任；如果下属员工做事主动，又担心自己看起来很无能。作者把那些下属员工施加给经理人的责任称为“猴子”，即麻烦。
翁肯和沃斯提出了5条法则，可以又快又准地解决“麻烦问题”：
- 法则1：要么帮员工完成任务要么拒绝他，否则经理人会浪费很多宝贵的资源。
- 法则2：那些产生麻烦的员工数量应保持在经理人能承受的最大范围以内。
- 法则3：他们要求你(帮他们完成任务)之前必须预约。
- 法则4：他们要求你的帮助必须是通过面对面谈话或打电话，绝不能只发个邮件。
- 法则5：必须制定解决问题的时间表，并鼓励员工自己完成。
从我多年的经验来看，我还有以下几点法则：
- 法则6：那些产生太多麻烦的员工可能需要换个环境。所以你要找到问题根源。这些员工可能觉得麻烦是理所当然的。
- 法则7：如果他们要推给你麻烦，应该写书面申请，这个要求能让他们在让你帮他们思考之前自己作些思考。
- 法则8：不要在电梯或社交场合惹上麻烦。
经理人应该怎样对付那些产生麻烦的员工呢？有两种方法，但只有一种能让你在员工身上的投资不被浪费：如果他们还能被教好，那就要求他们达到你的要求，如果不能，那就让他们另谋高就。
在这个大的经济环境下，各个组织都想做得越多越好，许多经理人和专业人士得出了这样的结论：执行管理层只会把休假人员的工作推给在职人员，这样就产生了额外的工作时间。但是并不是所有休假的员工工作日程都是满的，所以这个结论不一定正确。而裁员更是带来了以下的活动：评估、分析、区分优先次序、取消不再创造价值的任务而只致力于关键任务。管理你自己的时间固然重要，但我相信，如果能找到浪费时间的根源并加以解决，这样带来的益处将更大。
有不少经理人和专业人士不是从未学过如何快速高效地工作，就是忘记了如何工作。他们不承认浪费的时间对绩效的影响。每个月中每天浪费一个小时，按八小时工作制来算，就是工作时间的12.5％。在很多地方都会有浪费时间的现象。翁肯和沃斯把工作时间分为：上司占用的时间、系统占用的时间和自己的时间。但浪费的时间并不在这三个分类之中。看看以下几个导致浪费时间的情况：
- 组织高层导致的时间浪费
- 系统导致的时间浪费
- 经理人导致的时间浪费
- 工作小组内部的时间浪费
- 开会过多导致的时间浪费
- 个人原因导致的时间浪费
- 其他外部原因导致的时间浪费