BluewaterChoice是追求时尚者的天堂。爱姆普里奥·阿玛尼(Emporio Armani),薇薇恩·韦斯特伍德( Vivienne Westwood),普拉达,保罗·史密斯和古驰只是众多设计品牌中的几个,它们都希望消费者扫荡一整个衣柜的新衣服。走在时尚的前沿是要付出代价的,但是似乎就像那句广告语:“你值得拥有”,这不仅仅适用于化妆品品牌欧莱雅,也适用于当代其他的一般消费文化。根据莱德伯里调研公司研究,2015年,全球奢侈品牌市场价值为750亿英镑,而且正在以两位数的速度迅速增长。包括中国、印度、俄罗斯在内的新兴市场国家大量的需求是奢侈品市场扩大的重要源泉。英国奢侈品市场占全球奢侈品市场的5%,英国奢侈品消费的变化,意味着新一代的奢侈品消费者正在形成。Bluewater Choice商店的消费者不太像有钱、有名气的人,更像是在星巴克喝拿铁咖啡的那群人。奢侈品的消费给大家的印象不再是“排斥性”,而是“包容性”。现在的奢侈品消费者可能是一名教师、一位银行家或是水管工人。
奢侈品大规模的消费运动就是奢侈品的民主化。过去十年,英国经济和社会结构的变化改变了消费者的态度和行为。首先,可支配收入的增加给了消费者财力支持来购买奢侈品。大量的消费者能负担奢侈品,这是前所未有的。大众富人的出现成为当代奢侈品消费的典型特征。职业女性变得越来越独立,购买力越来越强也证实了这一点,她们帮助复兴了奢侈品市场。第二个因素可以被解释为“贝克汉姆综合征”,尤其是对于年轻人,像球星贝克汉姆这样的名人一样变成了时尚和新的生活方式的重要标志。来自体育界、音乐界、时尚界和娱乐界追求时尚的代表们将奢侈品牌从时尚杂志的华美页面带向流行媒体的首页。嘻哈音乐场景美化了设计师们设计的品牌。说唱者“50美分”中的一首歌“我知道你喜欢什么”中提及了大量包含古琦、芬迪、普拉达、莫斯基诺、克里斯汀·迪奥和香奈儿在内的奢侈品牌。最后一个原因,消费者从未如此轻易就能购买到奢侈品。设计者标签不再只有独家设置的精品店才有,不管是在克里登( Croydon)、赫尔(Hull)还是普利茅斯(Plymouth)的大街上,随处可见。网络降低了流行设计进入大众的门槛,消费者可以在网上精品店(例如jimmychoo.com)、百货公司(例如harrods.com)、虚拟时尚商城购买自己喜欢的品牌。
市场细分
奢侈品市场传统上被划分为两个独立的、不同的消费群——命名为“富人”和“非富人”。这些能负担得起奢侈品的消费者是报纸和时尚杂志中大量花言巧语的广告活动的目标群体。主要收入者的职业常常被用来划分消费者的社会阶层,当前的现实是,奢侈品领域发生了变化,奢侈品的消费不再取决于兜里的钱。奢侈品消费者是一个由不同年龄段、不同收入档次、不同职业和社会经济地位的消费者组成的“大帐篷”。这就意味着,营销人员必须不仅仅单独依据地理人口统计信息来识别和理解奢侈品消费者——对于奢侈品,不同的人有不同的理解。
另一种细分时尚奢侈品市场的方法是基于消费者的态度和潜在的购买习惯。下面的3个子细分市场,或者说是“倾向”,被认为是高回报的时尚奢侈品行业中最有代表性的细分市场。第一个子细分市场——时尚传统主义者,代表了保守的奢侈品消费者,他们重视高品质和服务。准确性在做决定阶段非常重要。传承性好的传统奢侈品牌,如巴宝莉、耶格( Jaeger)、奥斯丁(Austin)是很好的选择。第二个子细分市场就是时尚领导者。对于那些关注形象的人来说,时尚领导者是领导流行趋势的人。个人主义奢侈品牌反映了他们是谁以及他们想向外界展示出什么形象。他们想领先同伴一步,更倾向于根据风格购买品牌。
第三个子细分市场是时尚追随者,由一群以自我方式混搭的人士组成,他们喜欢在大街的零售店如Topshop、Mango、Zara等高档设计品牌店里买衣服。他们更倾向于买高价的东西,也就是说在自我选择的东西上花费更多来满足他们梦寐以求的需要。品质对他们来说并不是非常重要,更重要的是外观以及与潮流的匹配程度。
越来越多的主流群体或大众被奢侈时尚品牌吸引,这对奢侈品行业意义重大。一个正面的连锁反应就是奢侈品牌有机会吸引更大的顾客群,增加销售量。时尚青少年是一个有重大潜力,并且正在高速成长的细分市场。根据NPD调查公司(www.npdgroup.com)的市场调研,在美国,设计师品牌中约15%的购买力来自13—17岁之间的青少年。青少年正变得越来越独立和自信,因此他们开始购买奢侈时尚品牌。鼓励他们购买奢侈时尚品牌并为其提供信息的一个重要来源是时尚生活博客和网站。青少年成为奢侈品消费者,要么是依靠自己的经济力量,要么是让其父母或监护人给予资助来满足他们偶尔的奢侈。
奢侈时尚品牌的挑战
然而,无处不在的奢侈时尚品牌的普遍特性是,长期来看,假冒伪劣产品对时尚品牌造成的损失一定是非常大的。除非在防伪方面立法,否则假冒产品将继续壮大。假冒伪劣产品对时尚品牌造成的销售损失数以百万计,也稀释了品牌价值。消费者可以在全国不计其数的街市上或网上买到假冒、廉价的路易·威登包包。商业街的零售商也是抄袭设计的群体之一。设计师Jimmy Choo迫使New Look、Oasis和玛莎百货将产品下架,因为它们被控设计侵权。街头信誉对时尚假冒者非常重要,人们常常很难辨别什么是假冒的,什么是原创的。所谓的“大兄弟”技术,如射频识别( RFID)标签可以确认产品身份,顺便打击假冒伪劣产品。然而,态度的改变意味着假冒产品变得越来越被社会所接受。布兰妮·斯皮尔斯也曾被报道拿着一个假冒的香奈儿钱包。根据法律公司Davenpolt Lyons (www.davenportlyons.com)的调查,英国几乎2/3的消费者都能自豪地告诉他们的亲朋好友,他们买了一个仿制的奢侈品。
当前奢侈品消费很流行,也很复杂。对每个人来说都有一些问题。许多奢侈时尚品牌的困境是在具备排斥性和可信性的情况下,还要吸引主流的消费者。在奢侈时尚品牌竞争压力越来越大的环境下,这并不是一个简单的任务。很多的零售商,像Zara和Topshop,甚至是乐购连锁超市都在重新定义奢侈时尚——以低廉的价格提供相似的设计。越来越多的国际著名设计师都在与大规模零售商合作。卡尔拉·格菲尔德( Karl Lagerfeld)和斯特拉·麦卡特尼(Stella McCartney)就在为H&M连锁店设计时装。因为购物者争相抢购,他们设计的产品在数小时内就被售完。然而,奢侈时尚品牌的大众化趋势已经产生了更大的问题。奢侈品市场不再在富人和大众之间呈现两极分化。不同层次的奢侈品牌,从极奢侈到可负担的奢侈品牌的出现,反映了奢侈品牌强大的吸引力。对极端奢侈者来说。钱并不是障碍,他们可以得到在售的独有的奢侈时尚品牌。他们能搜寻到反映他们超奢华地位的品牌——愿意支付1万英镑来买HENK的箱包。这给了奢侈一个真正的新含义。通过网站以原价的小数部分的价格可以购买到相似设计的产品。但这样的奢侈品还是一样的奢侈品吗?