企业家在经营时都追求一种利润最大化即以最小的成本得到最大的产出,这是一种理性经济人的表现,将这一理念应用到管理当中会有一种意想不到的效果。
19世纪意大利的经济学家威尔费里多·佩瑞罗,分析了他所处时代的财富分配,他发现,财富的绝大多数实际上集中在3小部分人的手里,称之为“重要的极少数”,而其他的人则贫困地生活着,称为“微不足道的大多数”。佩瑞罗的观点有时又被称为“80/20法则”,意思是已知变量中的20%在结果中占有80%的权重。
这一法则蕴含的道理是如果对某些关键因素进行激励,由此可能激发出极大的创造力。
这个简单却又极具启迪作用的事实与经营管理是相通的,它表明对事件进行因果分析有助于我们将关键因素(无论是正面或是反面的)提取出来,从而采取相关措施。
在诸如成本、销售、客户评估、质量管理、差错降低、员工生产率等操作运行方面,佩瑞罗的分析原则会使工作完成得更好。
实例:
1.某计算机零部件生产商分析了2753份订单,13%的大客户占据了大约66%的销售量。而69%小客户只能带来7.1%销售量。这里, 占有66%的销售量的“重要的极少数”只用去了15%的销售成本,而“微不足道的大多数”却耗去62%的销售成本。很明显,在该案例中,为了有效地节约成本,管理的重点应放在“重要的极少数”上。
2.保罗·格林是某家具厂的生产主管,最近,他发现员工的旷工次数有所加剧,最严重的部门旷工率达10%~15%,不仅产出锐减,计划及运输也出现了一系列问题。于是格森要求出勤率差的部门经理每周都必须做详细记录交给他。
经过分析得出:每个部门中10%的人导致了75%的缺勤率。保罗向部门经理详述了具体情况并要求经理们好好做一做这少数人的工作,结果,问题的原因找到了:这些人不是因为交通、旅行问题就是要照顾小孩,不久,这些情况都得以解决,出勤状况也就随之大大改善了。
对各种存在着因果关系的管理问题,一般可能需要通过五个简单步骤来完成。
- 首先列出与被调查问题相关的所有要素、元件等并做好记录。
- 根据各要素与问题的重要关系排列次序。在计算机部件生产商实例中,2753份订单就是根据其销售额来排列的,而在出勤一例中,部门经理每周记考勤,一个月左右就可根据缺勤天数选出最差的违规者。
- 标明重要的极少数。
- 标明微不足道的大多数。
- 付诸行动。某些情况下,你的补救措施有时偏重于“重要的极少数”,而另一些时候则偏重于“微不足道的大多数”。比如,第二个例子中经理就着重解决极少数员工的严重缺勤问题;而在第一例中,公司则对占用大多成本的小客户们采取行动。