名言
测评的内容就是要实现的目标。
背景
罗伯特·卡普兰是管理领域分不开的老搭档的一半，另一半是大卫·诺顿。虽然汤姆·彼得斯和罗伯特·沃特曼合著的作品《追求卓越》比卡普兰和诺顿所写的任何作品都出名，但是这两位麦肯锡的顾问在职业生涯的早期就分手了。弗兰克和莉莲-吉尔布莱斯虽然结婚20年之久，但是他们很多值得尊敬的工作都是各自单独做的。卡普兰和诺顿很少单独出版作品。
卡普兰毕业于麻省理工学院的电气工程专业，而后在康奈尔大学获运筹学博士学位，在成为哈佛商学院教授之前在匹兹堡的卡耐基梅隆大学任教。诺顿是一位顾问，是一个名叫“文艺复兴解决方案”咨询公司的创始人。他们的主要研究领域是测评，改进我们测评企业绩效的方法，在过去的20多年里，他们一直是本领域两种重要新理念的推动者，一种是业务量成本法／作业成本法，另一种是平衡计分卡。
他们两个人能非常成功地发现传统会计程序的弊端并提出改进措施。据说是诺顿发明“平衡记分卡”一说，他在与IBM的一位高管打完一场高尔夫球之后提出此想法。那位高管说，为测定自己公司的业绩，他所需要的是一张记分卡，就像记载一轮高尔夫球赛得分的记分卡一样。
该思想是根据一句古老言语“能测就能做”的变异，他们两个人开始的前提是：所测即所得。如果测评经济效益就能得到经济效益，如果测评创新和客户满意度一类的事情，也能争取实现它们。
他们1996年出版的有关平衡记分卡一书的第一行这样写道：“进入一架现代喷气式飞机的驾驶室里，看到那里只有一个仪器，想象一下什么感觉?”他们利用这种类比说明：到了一个企业，发现只有一种方法——即传统的财务平衡表一指引未来的战略路线，同样会感安。
《经营范围：终极资源》(Business：The Ukimate Resource) (A&C Black，1996年出版)评论道：“说明、解释和应用[平衡记分卡]的基本概念似乎已变成小型产业。”诺顿说，美国60％的大型公司使用某种记分卡，将财务和非财务测评标准结合在一起。
一个公司的业绩应该采用财务和非财务尺度进行测评的思想恰好与那些热心继续推进企业应负社会和环境责任的人们不谋而合。“三底线／三重底线”——人、地球和利润一是以卡普兰的思想为基础。2007年，他写出一篇哈佛商学院案例研究报告，研究对象是一家南美公司(名字叫Amanco)，该公司非常有创新精神，社会和环境测评标准都包含在平衡记分卡里，公司称其为“可持续发展记分卡”。