诺华(Novartis)是一家全球性的制药公司，为不同的国家制定了市场战略。它开发的新兴市场跨越了4个大陆的50多个国家，每个新兴市场都有自己的多样性需求、优势与挑战。人力资源领导者必须找出每个国家阻碍市场运作的问题，突出的例子有：中东的政治动荡、牙买加的资金缺乏等。宏观经济问题，像地方保护主义和货币政策波动同样增加了企业的外部挑战。此外，中东、亚洲、中美洲及加勒比的许多新兴市场严重依赖公共医疗服务；由于私人客户很少，诺华公司主要和政府打交道。除了监管事宜，许多政府将注意力集中在制造业创造的工作机会上。
这家公司在各个国家拥有良好的市场份额。例如，在尼日利亚，它在因石油产业繁荣而相对富裕的10万人中间发现了一个有价值的细分市场。然而，在进行运作时，它要处理很多在国内很难遇到的问题，并且面临不少内部挑战，如当地一些主要的管理者与部落军阀具有血缘关系，导致产生严重的裙带关系。诺华的管理层决定清除诟病，从头开始建立到位的专业合同。它通过精简投资组合锁定细分市场，清理并且扩展了分销网络，评估并且精简了公司的当地组织，通过引进当地了解企业经营、坚持国际标准的人才管理使得当地的管理水平显著提升。最终结果是在刚开始的18个月，公司就取得了超过预期40％的销量。
在新兴市场，诺华强调必须从外向内看，并且采取重要的战略性措施培养集体和个人的能力。这意味着需要强化当地人才的力量，减少对外部专业人员的依赖，人力资源高管认识到，这些需要在当地建立一个专门的业务流程。此外，通过董事会，在带领公司向高绩效转变的过程中，从销售团队到管理层，该公司的人力资源经理发现必须持续改进进入市场的方法，保持组织设计方面的灵活性以满足市场的特殊需求。