为什么是金星上的营销,而不是火星、地球、土星或其他的?
原来这不过是个比喻。何麻温·卡塔加雅和曹虎用“金星”来代表今天已愈发感性和娱乐化的市场和消费者。这个典故可追溯到约翰·格雷的著名小说《男人来自火星,女人来自金星》。在这本畅销书里,格雷讲述了火星上的男人旅行到金星去寻找女人,最后一起来到地球的故事。这不是什么科幻小说,格雷只是想用不同星球的比喻来反映男女在情感、心理逻辑上是截然不同的事实。男人偏理性、重思考,智商胜于情商;女人偏感性、讲感觉,情商多于智商。在此,火星和金星便有了相互对立、意思明确的指代。
当何麻温·卡塔加雅和曹虎用“金星”来归纳时下市场的特征时,他们无非是想揭示以下几个特征或趋势:互联网和信息技术最大化地降低了信息不对称的发生率,消费者有更多的选择权和参与性,产品和服务定制化;体验、娱乐和设计日益成为营销的主导因素,消费者购物已经不再是单纯追求价值最大化的经济活动,它已经变成了一种娱乐活动;消费者具有空前的力量和自由,他们对产品和服务的期望不断提高,他们已经不再仅仅满足于好的产品和服务,他们需要体验,需要享乐。同时,他们对价值实现非常敏感,他们的品牌忠诚度在普遍降低;全球化的竞争,零售和渠道的整合变革,行业的边界越来越模糊,开始不断涌现跨行业、跨媒介的产品和服务。市场在快速的变化,金星市场的到来与我们早先熟悉的市场有很大的不同,因此,“企业的营销方法也必须进行相应的调整以应对新的市场和消费者。”何麻温·卡塔加雅和曹虎所提出的18条法则便是基于金星上的营销而形成。
客观地讲,18条法则毫无体系可言,彼此也无关联。“信息技术传递更多的情感信息”、“这个交互世界里的大多数消费者是‘女性化的人’”、“大多数竞争来自情感利益”、“相信直觉,不迷信逻辑”,这几条法则似乎是在说“感性营销”,如何利用情感、移情来获得市场和消费者的认同。而像“品牌必须具有感召力”、“动态观察市场,无限细分市场”、“定位于目标消费者的内心”、“信守你的承诺”等,又像是在讲品牌塑造之道。当然,加上差异化、体验、价格、地点、推广、销售等诸多方面的经验总结,何麻温·卡塔加雅和曹虎把“金星上的营销”烹制成了一道秀色可餐、极为丰富的大餐。然而从食用和营养的角度讲,有时候品类齐全、应有尽有并不是好事,贪多嚼不烂,更何况,菜多眼乱反倒无从下手。
不过这还是一本非常有意思的书。或许是它加大号的字体和1.5倍的行距编排,或许是作者用平铺直叙的言说方式列举了大量鲜活的营销案例,总之,阅读它是一件极为轻松和愉悦的事。和其他充斥了模型、数据、公式、理论的理性派营销书籍相比,本书无疑是一本更关注内心、情感、直觉和体验的营销书本,它是走感性路线的,它也可能来自金星。
无疑,我们置身于剧变的时代,消费者日益感性和娱乐化,为此我们需要转变营销的方式,并开启心灵与心灵之间交流的旅程。要记住,消费者购买的不再是产品而是价值和体验,真正的商业成功之路是有利润地创造超乎客户期望的价值——欢迎来到金星!