现代管理学奠基人彼得·德鲁克的《管理的实践》(The Practice of Management)是一本管理学领域的圣经,至今很多国内外管理学大师依然这么评价:“如果你一生只读一本管理学的书,那么就读《管理的实践》吧!”德鲁克大师该书管理思想的精髓,个人浅见大致可以用一个目的、二种职能、三个方面、四个阶段、五项工作、八大领域去概括。
“一个目的、二种职能”。企业经营的目的究竟是什么?通常我们都认为是追求利润最大化。德鲁克大师则给出了更科学的答案,企业经营的目的在于创造与满足顾客。盈利不是企业经营的主要目的,而是一种约束因素,只是对企业活动的一种检验。不断创造顾客,满足了顾客的需求,利润的追求就是水到渠成的事情了;相反偏离这个根本目的而一味短视地去追求利润,最后甚至会导致企业走向灭亡。联想到当今社会“毒牛奶”、“瘦肉精”、“轮胎门”等恶性事件频发,都是由于相关企业忽视了创造与满足顾客这个根本目的而片面地去追求眼前利润导致的。企业只有两项最基本的职能——营销和创新——是能产生经济成果的,而企业其他一切活动都在成本的范畴内。上汽SAIC价值观的“满足用户需求、提高创新能力”就是起源于此经营目的和职能的。
“三个方面、四个阶段”。书中将管理的工作范围分成三个方面:管理企业、管理管理者、管理员工和工作。管理企业需要由管理者来执行,企业的生命线是创造顾客,创造顾客要由工作来体现,而工作又是员工完成的。书中对这三方面的问题进行了系统化的阐述:并且针对不同规模阶段的企业(小企业、中型企业、大企业、超大型企业),应分别采用不同的管理结构。
“五项工作、八大领域”。作为管理者应做好五项基本工作:①是设定目标,并有效传达给员工;②是从事组织工作,将工作分成适当的结构,选择合适的人来管理;③是激励员工,形成一个团队;④是为工作建立衡量标准;⑤是培养人才。有意思的是德鲁克大师认真研究了大学中所开设的所有课程,发现只有两门课程对于培养管理者最有帮助:诗歌赏析与短篇小说写作。诗歌帮助一个人用感性的、富有激情和想象力的方式去影响他人;而短篇小说写作则培养人的那种对于人及人际关系的入微体察。而书中关于企业需要设定目标的八大领域——市场营销、创新、人力资源、财务资源、实物资源、生产力、社会责任、利润需求,至今仍为评价企业的主要指标,这些目标的绩效和结果对企业的生存发展有重大影响。
以上只是该书德鲁克大师管理思想的系统概述,其还有很多管理思想同样堪称经典:“管理是一种实践,其本质不在于知,而在于行;其验证不在于逻辑,而在于成果;其唯一的权威就是成就”;“管理学的核心:责任”;“组织需要个人为其做出所需的贡献;个人需要把组织当成实现自己人生目标的工具”;“如果一个人对‘谁是正确的’比‘什么是正确的’这一问题更感兴趣,这个人就不应予以提拔”;“决策最困难的部分在于能否提出正确的问题,而非能否找出正确的答案。因为徒劳无功的做法莫过于为错误的问题寻找正确的答案”;“最佳决策的四个标准:风险;投入的精力所达到的经济效益;考虑时机;资源的限制”。
德鲁克大师管理思想博大精深,在这里,我只谈个人感触较深的三点。①是“责任”(Responsibility),责任是管理学的核心。在官本位思想至上的中国,官管不分,管理就常意味着更多权力和金钱。而德鲁克大师却早就给“管理”作出了明确的界定:管理给人带来的权力只是处理事情时的“授权”(Authority),事处理完成后,该人将不再拥有这个“授权”的权力;相反,管理在日常只是赋予了该人“责任”。这个“责任”应如何处理?那就是自己要去承担自己的工作。德鲁克大师在书中反复强调责任,企业要尽到社会责任,管理者要尽到管理责任,员工要尽到工作责任,而如何让企业和工作创造最佳绩效,唯一的方法在于更好地加强和激励管理者和员工的责任感。②是品格,书中反复强调管理者最必须具备的品格是诚实正直。管理者其他方面能力尚可以培养,但是诚实正直的品格是难以靠历练获得的,“为官择人,不可造次。用一君子,则君子皆至,用一小人,则小人竞进矣”,以德择人这是非常重要的,但实际常常被企业忽略(当前中国这点尤为突出),因而在极端时企业甚至会变成社会的毒瘤。“管理者必须把企业的整体利益置于个人利益之上”,“将来最起决定性作用的既不是教育,也不是技能,而是一个人诚实正直的品格”。③是人本管理思想。现在公司有些管理者喜欢采用“恐惧”管理方法,动不动用勰聘或换人等高压政策去管理员工,觉得让员工处在“压力”下比较听话,方便管理。但几千年前,大禹治水就告诉过我们,“疏”胜于“堵”。管理员工,必须注重以“疏”为主的治理方法,对于员工的每一个错误,都应该找到疏导的方法,而不是一味地批评或指责。德鲁克大师“对人以正面评价(用人之长);对事以负面评估(高标要求)”的精辟论断,应作为我们处理各类争端问题的最高指导原则。
“一本优秀的著作就是一座挖不尽的宝藏,可以陪伴人的终生。这样的著作一旦诞生,就已经独立于作者、独立于时代,属于每个读者自己。这样的书是永恒的、跨越时空的”。德鲁克大师的经典管理学书籍《管理的实践》就是这样一本书。