在读营销管理学书籍《三张嘴传天下》之前，我对口碑营销的系统认识主要来自马克•休斯的《口碑营销》。马克·休斯是美国资深营销专家，特别在口碑营销方面颇有建 树，被称为“口碑营销大师”。通过阅读《口碑营销》，我纠正了对口碑营销惯有的看法，例如，我坚持认为口碑营销虽好，但要做好它却很难，因此成功的口碑营 销往往被视为偶然发生的事，至少，谁碰到它谁走运。但马克·休斯从来不这么觉得，他指出：“口碑营销的诀窍在于有条不紊、讲究方法地使人们谈论你的品牌， 使媒体报道你的品牌……口碑营销并不是赶时髦的减肥热潮，而是好比生活方式的彻底改变。”又如，我一度认为口碑营销斯可遇不可求的，它没有什么门门道道， 一二三四，就像《疯狂的石头》的例子，恐怕连制片人、宣传方事先都不曾料到自己的电影会这么火，所以，我过去的观点是，口碑营销往往是无为而为、自然而然 的结果，无法事先作出一个系统而周全的安排。然而，马克·休斯指出口碑营销其实是有章可循的，根据他的总结，口碑营销包括六个秘诀，它们是：启动六个口碑 按键（禁忌、不寻常的事物、大胆新奇的事物、逗趣的事物、引人注目的事物、秘密，它们都是人们乐于谈论的话题）；吸引媒体报道；广告必须能吸引注意；攀登 口碑珠峰；发掘创意；监督产品。这六个秘诀并非前后逐一递进的，而是互动、联系、统一的。至此，我对口碑营销的认识从原先的想当然转变到如今的新观念： “口碑营销需要的不是财力取胜，而是智力取胜”。
因为有了认识上的拓展，我对《三张嘴传天下》便有了更多的期望和诉求。正如这本书的副标题所写的“口碑营销新艺术”，里面总是应该多一些创见和新意，少一些陈芝麻滥调吧。那么，它究竟说了些什么呢？
这本书告诉我们：第一，口碑只有在普通人之间传递的时候才能发挥最大的力量；第二，很多人之所以愿意参与口碑，是因为他们要去帮助其他人作出一个好 的决定；第三，口碑并不是随着某种营销活动就会立刻产生的；第四，对于既有品牌来说，最有影响力的沟通者绝对不是你所期待的那种人；第五，口碑是可调节的 和可控制的，而且毫发无损；第六，负面效应也可能产生极为神奇的，甚至是戏剧性的正面效果；第七，半数的负面口碑并非由产品质量或服务缺陷造成的，而是由 来自感觉受到不公正对待顾客造成的；第八，只有故事才能缔造产品信任度。
上述八个要点跟一般口碑营销类图书不同。如果说后者更侧重口碑营销方法论的探讨，是事前的理论建构，是系统的策略指导，那么《三张嘴传天下》则更多 是见招拆招，是经验式的总结，是事后的深刻反思，是对定论的纠正修补。所以，我们从该书中不一定能读出如何开展口碑营销的步骤和程序，事实上，它更像是一 本关于口碑营销实践后的心得笔记，记录的正是在口碑营销中常常容易忽略、困惑甚至茫然无措的一些问题。就像第一点和第四点，人们通常以为口碑营销如果能通 过有影响力的大人物或者那种重度忠诚者来推动，一定会事半功倍。但该书传达的却是只有普通大众参与，才能把口碑传得真切、真实、真情，营销也就因此越广泛 越有效。这一种认识跟《引爆点》（又译《引爆流行》）中提到的“个人人物规则”略有不同，后者讲究若干关键人物来引领潮流，而《三张嘴传天下》则更强调平 民色彩，毕竟口碑是群众给的，用某广告语言来说：“我只相信群众！”
另外，像第六、第七点说的负面效果对销售的影响，也是一般口碑营销类图书所不多见的。按照本书的观点，负面口碑也应该是策划的一部分，因为适当量的 负面信息存在，这样会使正面效果显得更突出，从而使整个口碑以更真实的形态存在。对此，书里举了苹果iPod的例子。其实，iPod一开始也不是尽善尽美 的，有很多瑕疵，如iPod电池一旦损坏，市场就没有可替换的电池，唯一的选择只有再买一个新的iPod。对iPod来说，这个负面消息无疑是致命性的， 然而，恰恰是这种坏消息，当有人把它制作成一部视频短片放到网上后，引来的却是更多人的关注，更多人的品头论足，它业已成为茶余饭后的一种谈资，一个热点 话题。就在这个时候，苹果适时推出补救方案和优惠措施，在顺利解决企业困境的同时也赢得了市场和用户的一致好评。这就是负面效果成就口碑营销的典型个案。
需要补充的是，本书的作者戴夫·巴尔特和约翰·巴特曼，两位都来头不小。前者早年创办了“蜂探”公司，现该公司已被誉为口碑营销公司的鼻祖，曾被列 为《福布斯》、《快速公司》及《纽约时代周刊》的封面故事；后者曾长期关注消费市场的发展，著有《消费升级》、《真实男孩》和《顾客要买什么》等畅销书。 两个人，一个实践，一个学院，既保证了本书经验案例的一手，也保障了全文观点思想的深刻。特别是作者的那句“再也不是‘营销’犬摇晃着‘口碑’尾巴了，不 是那样的，事实上是‘口碑’这条忙碌的巨尾开始晃动，并主宰起‘营销’这条小贵妇犬了”，若细细品读它，还会有更大的内涵等着我们去提炼。