许多品牌都处在成熟的市场中。这些市场增长率较低，竞争局面已经建立并且异常激烈。所以品牌必须努力使自己与竞争对手区分开来，吸引那些时间和可支配收入都有限的消费者。许多品牌会选择传统的方式，尝试利用广告活动与顾客沟通，而现在许多品牌将这些与客户体验相结合，让品牌直接而真切地与客户接触。这就是所谓的“体验营销”。
比如，最流行的一种体验营销形式是将品牌与摇滚音乐会或者音乐节联系在一起。这使得品牌能够与参加活动的观众沟通，比如通过网络媒体和蜂鸣营销。在近十年的早期，Guinness的品牌和爱尔兰的Witnness音乐节联系在一起，改写的“witness”强调了与“Guinness”的关联。活动的前期宣传在“见证(witness)”的概念上做文章。消费者和媒体都加入搜寻线索的活动，他们被邀请来发掘Witnness。这种活动具有巨大的宣传效应。由于目标观众了解营销手段，对企业营销非常反感，这种方式更为微妙，让顾客感到自己是活动的主人。
由于商场和店铺都在寻求新方法来吸引潜在客户，体验营销在零售行业非常流行。商家的焦点从产品销售场所转变为顾客消费体验和参与活动的场所。许多大型的购物中心都设有电影院，一些还有体育馆、游泳池等休闲设施，还有的拥有剧场和画廊。普拉达纽约店有文化展示空间、路易·威登的巴黎旗舰店有艺术馆和书店、古奇的东京银座店也有艺术馆和活动空间。雀巢开了许多家雀巢精品咖啡馆，创造“终极咖啡体验”。
理想的体验营销( experiencial marketing)是自主的、可感觉的品牌体验，让消费者感到产品或服务属于自己。这激励消费者成为产品的支持者，进而影响家庭、朋友和同事来尝试产品。比如，达美航空在纽约建立了SKY360休闲吧，方便客户体验。客人会遇见真正的空乘人员和售票处。他们体验达美航空的机上食物和座椅后背的娱乐系统。如果乘客预定了达美航空的航班，就能享受WiFi网络和电脑终端。围绕品牌，创造用户体验将成为公司未来寻求差异化的主要途径。
营销的精髓在于向顾客群体传递价值观念，产品和品牌通常是价值主张的载体。比如，柯达生产胶片，它的业务是让消费者收集和保存回忆。随着消费者通过手机、CD或网络收集和分享回忆，胶片技术被数码技术所取代。35毫米的胶片和相纸打印这些老技术变得过时，30%的数码相机用户根本不打印相片。柯达逐步淘汰日渐衰微的胶片业务，包括26 000人的裁员，将主要精力转向数码成像以及网络共享( Kodak Easyshare Gallery)。但是柯达的变革没有赶上消费者与技术变革的脚步，股价受到重创，往日世界一流的品牌价值跌倒了2007年世界前100强的第87位。