“挑刺专家”在团队中也并不罕见。他们一般都很聪明。总是喜欢挑出一些虽然确实存在但大多数人都觉得无伤大雅的问题。这些人往往会把大家都搞得很不舒服。
下面我们来看两个实际的例子。在一个关于演示技巧的培训课上,培训师告诉大家:如果现场条件不是很好,最好是取消演示,而不要勉强。课程进行到后来的时候,培训师要求每位参加者都必须做一场演示。然而,有一位“挑刺专家”就拒绝这样做。理由是房间里没有百叶窗,而投影仪的光线又太弱,无法看清演示的内容。在另一个例子中,有一场会议需要进行一次角色扮演。这时候, “挑刺专家”出场了。他指出,这个角色扮演的情节很不真实,因为在那个特定的情境下,当事人将采取的是一种完全不同的做法。最后,她以此为由拒绝参加角色扮演。
为了不打乱既定的活动时间安排,我们往往会忽视这些反对意见,但是这样一来,这些人就会感到恼火,虽然不会直接表现出来。同样,在众人面前就这位“挑刺专家”提出的问题与之展开争执。也不是一个很好的做法;因为这可能引起过激的反应。相反,这个时候你真正应该去做的,是提议大家休息5分钟(不要让大家等他一人),然后把他带到一旁。对其问题进行讨论。如果其观点是合理的,就作出妥协。如果时间不容许,就向其解释原因,并承诺以后采取行动加以改进。如果其观点不合理,就对他说明。并且可能的话,允许反对者不参加这部分的活动。
“挑刺专家”完全不同于团队中的“捣乱分子”。 “捣乱分子”是看什么都不顺眼。而“挑刺专家”的出发点则是好的、积极的,只不过是对某些事情觉得难以接受,或者认为完全是错误的。
消极情绪是会传染的。虽然为了解决一个人的问题而中断会议,显得有点小题大做。但这样做是值得的。实际上,它说不定还会让你的会议取得更好的效果——因为团队成员休息的次数比正常时候更多了。