早在2000多年前,古希腊的哲人柏拉图就说了这样的一句话:“谁讲故事,谁就能统治世界。”也许说出这句话的时候,很多人不理解。会讲故事的人就能获得如此大的权力?在后资本主义时代,知识经济在市场中占据了龙头的地位,知识经济虽然不是经济的主体,但是却能引领整个经济的走向。概念性的创新总是能够吸引人们的注意力,这就是“注意力经济”。谁能吸引公众的眼球,谁就能左右资本的力量,成为网络时代的新的胜利者。现在,笔者更深一步地做出结论:在超级竞争时代,企业竞争的本质已经转化为意识形态的竞争,衡量一个企业的运营能力的一个最重要的因素就是企业传播思想的能力。争取外部支持者的战争才刚刚开始,使企业强大的不仅仅是顾客,更持久的竞争力在于企业到底可以获得多少支持者。
未来的企业CEO,必须要参与企业意识形态的争夺,这是商业的终极战争。虽然没有一丝硝烟,但是却同样的残酷。我们看到国际一流的企业,非常善于借助外部的资源,进行观念上的争夺。比如他们借用环保方面的成就,将自己塑造成地球卫士的角色,然后将不能和环境友好共存的企业全部贴上不环保的标签。这样的竞争手段已经超越了产品的竞争,而成为了一个观念的竞争。
今天是互联网时代,自媒体的兴起使得企业可以大量制造和传播自己的观念。比如微博,网络上有一句话说得很生动:对于一个博主而言,如果你拥有一万个粉丝,你就是一个广播电台;如果你拥有十万个粉丝,你就是一本杂志;如果你拥有一百万个粉丝,你就是一家日报社;如果你拥有一千万个粉丝,那你就是一家电视台。
以互联网为首的新媒体的兴起,改变了企业CEO的思想拓展的空间,以前,作为企业CEO,他们只能影响自己的团队和员工,今天,他们却能毫无障碍地将自己的观念传达出去,在企业之外还能够吸引更多的追随者。企业CEO的管理思想以前只能做纵向的传播,现在自媒体兴起以后,这些思想还能在企业之外进行自发的横向传播。要知道,外部的支持者是企业利益的根基,他们会购买企业的产品和服务,会为企业做免费的宣传。他们在企业之外自发地和企业的反对者进行战斗,而这正是企业CEO思想外延以后所产生的新的现象。
这个时代,能够不断发出思想光芒的企业是恒星,而不能够发出光芒的企业只是一个不能发光发热的行星或暗物质。大众不知道他们的存在,也就不会成为他们的支持者。内向的低调的企业不再是值得称颂的好模式。“闷声发财”的理念在这种超级竞争之下,很快就会变成“闷声不发财”,最终成为沉默的大多数,在新的观念传达的竞争中被淘汰。
现在企业家明星化成为一个趋势,企业CEO的角色需要转变,需要研究顾客心理,需要研究大众心理,然后说出他们想说的话,为他们代言,成为他们的消费舆论的领袖。在大部分的企业中,顾客都是普通大众,他们听不懂高深的理论,因此,企业CEO需要一种大众的语言,来解释自己的学说。说简单的道理,讲寻常的故事,这才是大众的语言。有一句话很经典,“真佛只讲家常话”,很有道理,值得推敲。这是一个沟通策略的问题。
企业CEO要学会用故事来描述愿景,不仅用语言描述,而是绘声绘色地讲故事,比尔·盖茨在向员工描述未来的时候说:“我的愿景是让地球上每个家庭都拥有自己的电脑,而且使用这个电脑非常方便。”这就是他的愿景。有人说,凡是优秀的领导者都是故事大王,都是会给人讲故事的。
确实有很多企业家都会讲故事,他会告诉你,在未来的某个时间,我们企业是什么样子的,我们的未来是什么样子的,甚至具体到你将来会开什么车,这个车应该是什么样子的。这些故事化的描述很容易激起人们创业的欲望和对未来的美好期待。
苹果公司创始人乔布斯就是个很会讲故事的人,他推出新产品时说:“我的愿景是将互联网装到你的口袋里,随时拿出来就能用。”我们知道,现在苹果的手机功能非常强大,真的可以将互联网放到口袋里。乔布斯说得很形象。他没有说让互联网遍及每个家庭,或者是人人拥有互联网,而是将互联网装到你的口袋里,并通过一部手机呈现出来,很生动,很具象化。
乔布斯的公众沟通模式堪称经典,在企业中,乔布斯和自己的团队并不融洽,他是个个性很强的人,在性格上和生活上有一些习惯和常人格格不入。但是作为大众领袖的乔布斯肯定是公共沟通的典范。人们在购买苹果产品的时候不是在购买产品,而是在购买乔布斯的思想和乔布斯的故事。他是一个非常善于讲故事的人,他先将故事传播到了全世界,然后将产品卖到了全世界。这是顺应时代发展的公众信息管理模式,值得在企业界推广,企业CEO也有必要研究一下这个案例,形成自己企业的公众沟通的策略。