我们都听过那句抱怨的老话： “到这家商店工作倒是非常不错，假如它不需要接待顾客的话。”事实上，这样的话在管理领域也有，那就是： “当管理者是再轻松不过了，假如不需要跟员工打交道的话。”但不幸的是，在这两种情形中，导致说话者苦恼的原因恰恰就是这个职业存在的全部理由。
不过，这后一句抱怨也确实道出了一个事实，即在管理过程中，我们总是不可避免地会遇到一些特别难相处的人，这些人似乎是故意要跟我们作对。因此，我们必须事先学会对付这类人的方法，而不是坐在那里空想，期望他们会走开不再烦扰我们。
这个管理小贴士实际上是为了预防万一。因为这里所说的情况可能你永远都不会遇到。但是，如果你经常需要领导团队，你几乎可以说是肯定会遇上它的。有时候，团队中的两个人甚至两个小团体，会彼此产生厌恶的情绪。导致这种情况的原因五花八门：既可能是单纯的性格冲突、敏感领域里的观点差异，也可能是性别或种族因素导致的矛盾和歧视。一旦出现了这种情况，而且开始对员工的工作积极性产生影响，那么你就不能放任不管，否则后果可能会不可收拾。你必须出手进行干预。
至于采用什么样的方式进行干预，则要视问题本身的性质而定。考虑以下三种情况。花几分钟简要地分别写下你遇到这些情况会做些什么，然后再继续读下去。
- 休觉得自己越来越难以忍受保罗。休喜欢安安静静地埋头工作。可是，保罗总是去找休闲聊，问东问西。休的情绪变得越来越差。
- 比尔和蒂姆是IT专家。比尔是编程语言方面的专家，他正建议在整个公司内使用一种新型的编程语言。但是作为商务计算专家的蒂姆坚决反对，他认为这个建议过于理论化，没有任何实际意义。
- 曼蒂是西蒙所在团队的头儿。虽然曼蒂已经结婚了，但是她变得对西蒙越来越感兴趣，并且开始向他调情。西蒙对这种情况感到很苦恼。
在你把自己将会采取的做法写下来之前，不要继续往下阅读。
在第一种情况下，和保罗谈一谈也许就足够了。但是，这样的行为往往是根深蒂固的，他也许不能够停止。你应该对事态加以监视，并看看能不能想办法在他们中间再加进去一些别的什么人。
在第二种情况下，你可能会低估当事人感情方面的因素，而这是非常危险的。没错，我们谈的只是一种编程语言。但是，我自己就曾经出于现实方面的考虑而挑战了一位相关专家的观点。结果，他对我咆哮不已，近乎语无伦次地侮辱我。应该给这两个人一些时间，让他们都冷静下来。然后分别找他们谈话，再把他们叫到一起，让他们自己去沟通。如果他们依然争执不下，你可能就必须采取措施，把那位更重技术的人放到一个与世隔绝的象牙塔里，而让那个更讲求实际的人去做更具体一些的工作。然而，这样做也有危险，即你可能是在养痈遗患，粉饰太平。要知道，技术上的问题往往都好解决，但一牵扯到感情就非常麻烦了。因此千万不要因为你自己体会不到，就低估了那些负面情绪的力量。
第三种情形特别难处理。如果有可能的话，最好是将他们中的一个甚至两个，调到其他的团队里去(也许有必要两个人都调动，以免看起来像是一种惩罚)。这样对双方当事人都有好处。这种做法听起来好像有点极端，但是放任自流的后果是很可怕的。
不同意我们的意见吗?没关系。这些问题本来就没有什么标准答案。而且同样的答案也不会对每一个人都起作用。但是，无论怎么说，如果你在这些事情真的遇到之前就思考过这些问题，那么你处理起来肯定会更好一些。
大多数的团队在厌恶情绪不大时，是能够维持的。没有一群人会在所有事情上都达成一致意见，小意见、小矛盾总是难免的。虽然在有些情况下，干预也许是合适的，但它并不总是必要的。真正的危险信号有两个：非常明显的恶劣情绪(大喊大叫、暴力动作等等)，以及一连几天的持续争论。