绩效评估可以通过非正式评估与系统化评估两种方式进行。必要时,主管可以随时对员工进行非正式的绩效评估。在日常工作联系中,主管可以通过与员工谈工作、喝咖啡、对某项工作进行现场检测等方式,评估员工的工作情况,向员工反馈评估结果。如果由于时间因素不便开展正式评估,就应进行非正式评估,因为延期反馈会削弱反馈对员工的激励效果。经常性的非正式反馈还有助于消除员工对正式评估的紧张和不适。但是,非正式评估可能会让员工感到太随便。例如,一家大公司的高级管理人员非常讨厌面对面的评估方式,以致他找了一个上厕所的时机,告诉下属他的绩效评估结果。他对惊讶的下属说:“我今年一直没有时间对你做绩效评估。不过我很满意你的表现,你将拿到20%的额外奖金。”
当经理人员与员工正式接触时,经理会进行系统化评估,将其对员工工作业绩的印象和观察系统化地撰写成书面报告。一项调查发现,约90%的企业有正式的绩效管理系统或流程。尽管非正式评估很有用,甚至不可或缺,但它毕竟不能取代正式评估。甚至有一些CEO都非常想知道董事会对他们业绩的正式评估。
评估责任
适当的绩效评估对于相关的企业和个人都有利。经理人员根据评估系统考核员工。在正式评估系统的建立过程中,经理人员要经常性地提供信息,直至系统建成,并能够正常运作。
经理人员理解他们在评估工作中承担的职责,这一点非常重要。通过整个绩效评估工作,称职的员工能够得到进一步提高,表现差的员工要么改善绩效,要么被公司除名。经理不应仅把绩效评估视为人力资源部门的要求,而应把绩效评估视为必要的管理工作,毕竟经理人员最重要的职责是指导员工开展工作。人力资源部门不主导绩效管理,但它要协助各位负责评估的经理。
评估的时间安排
大多数公司要求经理人员每年做一到两次绩效评估,通常为每年一次。新员工通常在加入公司60—90天后接受绩效评估,加入公司6个月后再做一次评估,其后每年都要接受评估。“试用期员工”是处于试用期的新员工,经常接受非正式评估。例如,在第一个月内每周一次;其后,每月一次,直至试用期结束;转正后,可以每年评估一次。一些高科技公司的评估频率更高,可能每6个月一次,而不是每年一次。这些公司的报告指出,员工经常接受绩效评估可及时地获得反馈,降低有离职意向的员工的实际离职率。
系统化评估的特点是时间间隔具有规律性,这是系统化评估和非正式评估的重要区别。员工和经理都知道正式评估的时间规律,因而能事先做好绩效讨论的准备工作。非正式评估较为随意。只要经理认为有必要,就可以随时开展非正式评估。
评估与薪酬讨论
许多专家认为绩效评估和薪酬讨论应当分开。支持这一观点的原因主要有两个:一是与评估反馈相比较,员工往往更注重薪酬水平,他们不关心自己哪些方面做得好,哪些方面还需要改善;二是经理人员可能操纵绩效评估结果,借以调整某些个人的薪酬水平。