团队的本质
团队不同于个人的方面在于团队成员不仅要完成个人目标和团队目标，还要与其他成员协作。最有效的团队应该由既有专业技能又能与他人合作完成团队目标的人组成。
我们在一次综合分析案例中共搜集了6000名团队成员的资料，每位团队成员都对团队其他成员、团队领导及组织进行了评价。这次研究侧重五个职能层次，即团队成员、团队关系、团队解决问题的能力、团队领导和组织环境。
团队成员的特征
要完成团队目标，团队成员既要有与工作相关的知识，也要有协同工作的能力。在团队知识方面，团队成员必须具备足够的技术经验才能提供与团队目标相关的实用技能。成员还须具备解决问题的能力，即发现问题、帮助他人了解问题、提出理念、提出建议和作出积极决策的能力。
团队工作的主要特点有开放性、支持性、行动导向性和积极的个人方式。开放性是有效协作中最重要的因素，其内容包括个人及团队解决问题和交流意见的意愿。开放性的内容还包括明确职责(既要明确个人职责也要明确团队职责)、重视并解决业绩问题(如偷懒及缺乏责任心)、交流团队的工作成效和制订明确的目标。
支持性是指团队成员愿意帮助他人成功，其内容包括鼓励、监督、帮助、保护、热情体贴、重视团队目标胜过重视个人目标等行为。抵触和支持正相反，会增加实现团队目标过程的内耗，从而降低团队业绩。在最有成效的工作环境中开放性和支持性是共生的关系。只有在开放的环境中才有可能讨论工作中的矛盾，在支持性的环境中讨论问题的方式是最重要的。
有强烈行动导向性的集体才会有做事(取得成果)的愿望。行动导向性要求团队成员鼓励他人、提供战略建议和敢于尝试。行动导向的个人和团队更有可能成为领导力量，这也许可以验证取得成功的一条基本准则：采取行动要比不采取行动更有可能成功。
积极的个人方式反映了个人内心的积极态度。拥有这种态度的团队成员通常表现为积极、乐观、投入、自信和快乐。相反，消极态度则表现为悲观、抵触和难以合作。小组中即使只有少数几个消极态度的成员也会把团队的精力消耗殆尽。
团队关系
积极的团队关系有助于形成有成效的团队。当人们能齐心协力确认机会、共享信息、共同解决问题，并建立创造性的合作关系，他们就能形成积极的团队关系。形成这种关系的主要前提条件有：
- 有建设性；
- 行为要体现尊重、信任、无胁迫、安全和有效果；
- 以重点问题为中心，保持联系，能发挥他人长处；
- 增进互相理解；
- 重视他人的观点，能感受到被人理解，以自我调整的方式行事；
- 愿意为改善关系进行调整，相信每个人都在为团队努力。
相反，消极团队关系会导致团队工作偏离目标，迫使管理人员耗费大量时间解决员工矛盾，从而提高组织的成本。如果某一方或者双方行为有下列特点，就会形成消极团队关系：
- 破坏性；
- 轻视、玩世不恭、多疑、胁迫；
- 纠缠不必要的问题；
- 参与权力斗争；
- 不理解他人的观点；
- 感觉自己的观点没有被理解；
- 没有对具体的变革付出努力；
- 一方或双方仅体现有限的努力。
如果双方的工作环境模糊不清或者双方行为不进行自我调整，这时候的团队关系也是消极的。
团队成员可以从以下四个方面来衡量团队关系：
- 我们能进行建设性的对话吗？
- 对话的效果明显吗？
- 我们了解或理解对方的观点吗？
- 双方都致力于改善团队关系吗？
妥善处理冲突是形成积极团队关系的关键，但这种获得能力从来都被看成是团队关系中的最大挑战。成功解决团队成员之间冲突的任何方式都离不开开放性和支持性这两种要素。
在解决冲突流程中，反馈环节经常会出现问题。提供反馈需要关心和勇气，而接受和理解反馈需要勇气和成熟。人们常对反馈存有抵触心理，难以实现开放性，因此反馈很少能有积极效果。如果做得好，提供反馈和接受反馈都能加强责任感，都能提高工作满意度、改进业绩。
人际关系模式
团队领导和团队成员需要形成和保持积极的人际关系。无论在哪种关系下，双方都要积极参与和争取成功的流程，因此任何一方都要做到以下几点：
- 为人际关系付出显著的努力；
- 了解人际关系对个人来说为什么是重要的；
- 向他人表明你愿意为改善双方关系采取实际行动；
- 强化他人的安全感(声明你不会轻视他人，愿意听取别人的意见)；
- 将谈话范围缩减为一个主题，避免采用胁迫态度；
- 如果觉得别人有抵触情绪，就请他讲出来，消除他的抵触情绪；
- 解释并回应各种意见，介绍你的经历和感受，简单概括别人对你说过的内容；
- 改变一种行为(每个人都能作的那种改进)；
- 跟踪双向结果，抽出时间定期互相检查。
以团队方式解决问题
团队在解决问题的过程中需要综合不同看法并形成好的决策。能够有效解决问题的团队具备三个共同特征：
- 重点。团队成员要有明确的目标，要了解当前的工作。通过有重点的联合行动优化团队行为是很有必要的。缺乏成效的团队活动比较松散，目标也不够明确。
- 氛围。最好的团队氛围是轻松的、不拘形式的、有乐趣的氛围。处于这种氛围中的成员能感到被他人接纳、受重视和有能力完成工作。相反，不健康的团队氛围是紧张、挑剔、嘲讽和循规蹈矩的。将个人目标置于团队目标之上、团队成员的错误行为和不正确的领导方式都会形成不健康的氛围。
- 沟通。开放、诚实的沟通是实现团队协作的至关重要的因素。缺乏成效的团队会回避问题，指望问题自动消失。这会造成决策错误或者根本不作出任何决策。从所有方面看这些因素都与才干和组织中的职位没有任何关系。实际上，高层管理团队在协作解决问题方面的表现一贯都是最差的。
解决问题的新动态
团队在解决问题时会涉及引导员工精力的问题。员工精神上、身体上、心理上的力量应该用于实现目标，但是内耗会让这些力量偏离目标。成功的团队即使有内耗的可能也会按照既定目标前进，而不成功的团队会在这方面耗费大量精力。如果出现内耗，员工最终会作出自我保护行为和其他与实现目标相反的行为。权力斗争、政治问题、性格冲突都能妨碍团队成员完成既定目标和任务。为引导员工集中精力完成预期目标，团队制订的目标必须明确、有压力、有难度并能统一团队行动。共同的行为和价值观有助于团队减少内耗。
有效解决问题的五个步骤
团队应该有系统地解决问题的意愿。比解决问题的方法更重要的是团队成员就解决问题的方法达成一致意见后坚持执行。一般来说，成功的解决问题制度首先应该包括细致分析问题，然后深入考察问题，最后比较各种方案。
单一问题模型(Single Question Format)就是一个系统化的问题解决的方法，该模式的主要优点有：(1)将团队成员的注意力集中在问题上；(2)只有经过仔细分析后才会选择方案。该方法共分五个步骤：
- 第一步：明确问题。我们需要解决什么问题？
- 第二步：创造协作环境。确定解决问题流程的指导原则，确定前提条件及团队成员持有的偏见。
- 第三步：确定并分析主要问题和连带问题。在结束流程之前需要得出什么结论？
- 第四步：提出可行方案。提出两到三个最佳备选方案。
- 第五步：解决单一问题。哪一个是最佳方案？
跨职能团队
跨职能团队由来自组织不同领域或者不同组织的成员组成。这种方式形成了众多的背景、专业领域和看问题的角度。但团队成员对不同部门或不同组织的忠诚、任务时间的分配和需求冲突都可能影响跨职能团队的进度，还会增加团队工作偏离目标的可能性。由于这些因素的影响，在团队形成初期就达成一致并努力完成共同目标就显得更加重要了。
团队领导
团队的领导担负着保证团队有效发挥职能的重大责任。团队领导需要有效控制六种要素，即确保团队以目标为中心、保证协作氛围、树立信心、展示丰富的技术和技巧、确定优先次序和业绩管理。要成功管理这六种要素，领导者需要采取一些具体的领导行为。
- 如果团队领导以目标为中心，他们会以振奋人心的方式提出明确的目标。他们提出的目标有一定难度，能帮助团队成员看到本人在目标实现过程中的作用。他们还会不断强化和更新目标，并且只有当有明显理由时才会调整目标。
- 如果团队领导努力营造协作氛围，他们会使开放式沟通的障碍最小化；会提出棘手的问题；会不容忍竞争性或者不合适的行为，奖励合作行为；会公开宣布预期行为和结果；会指导团队解决问题；会进行自我调控和自律。
- 如果团队领导想建立团队信心，他们会力求公正、不偏袒，给团队带来积极体验，让团队成员了解主要问题和事件，展现对团队成员的信任，根据成员技能分配责任，认可团队成员的努力、贡献及成就。
- 展示丰富的技术和技巧，团队领导需要获得并运用完成目标的必要知识，还要认识并承认自己的不足。
- 在确定优先顺序问题时，团队领导会始终关注这个问题，即：“团队向目标前进需要做些什么？”除非考虑不周，否则团队领导不会设置额外的优先顺序，他们会在必要的时候重新评估优先顺序，并向团队成员详细说明原因。
在绩效领域中起主导作用的各个问题中，团队领导会讨论目标、合作水平、人力与资源管理、个人发展方面的绩效。通过关注行为而不是关注人，他们给这五个问题提供明确的、有建设性的反馈。此外，他们还会认可突出的业绩。
组织环境的影响
组织环境包括组织各个流程所产生的心理环境。组织环境影响团队成员沟通和决策的方式，决定员工是否愿意承担风险，影响员工的开放程度并决定他们是否愿意分享和接受不同观念。
好的环境能产生清晰度、信心和使命感。清晰度能促成信心的形成，而信心能使成员产生使命感。明确的目标和优先次序让决策变得简单，让目标更容易被了解，也会产生更清晰的行动路线。信心有助于团队成员努力执行决策、发表自己的见解以及采取行动。使命感可以帮助团队度过在长期发展过程中难免会遇到的困难时期，可以保证团队的行动方向始终指向最终目标。
能够支持或阻碍团队工作的环境因素有以下三种：
- 管理方法。领导活动是塑造组织环境的主要因素。管理人员必须建立组织所有层级都可以立即理解的目标和优先次序，而且这些优先次序必须经常得到切实强化。建立指导团队日常活动的运营规则也是非常重要的，这些规则应该向团队成员明确地表达一种信息，即领导人不会使用权术，而会拿出精力完成目标，同时会对结果负责。
- 架构和流程。只改变目标或者运营方法却没有相应的架构和流程就是失败的开始。架构能够影响决策活动、信息流、组织内部和组织间的边界以及职责分工。流程融合了技术、能力和信息，能产生一定的结果。有效的架构和流程能形成高质量的决策和强有力的人际关系，能优化信息、理解力和活动之间的配置关系。采用多种方式应用目标和流程，能扩大对员工的影响并加强员工之间的沟通程序。好的沟通程序能保证团队成员及时了解情况。
- 制度。信息系统和薪酬制度一直是组织环境中的难题。团队需要可靠的信息进行有效决策，不可靠的信息系统能导致决策者产生怀疑和谨慎心理。薪酬制度是鼓励团队实现预定成果的必要条件。传统的薪酬制度和个人奖励制度与团队理念不相容，因为在团队的工作方式中，团队成员是共同努力取得成果的。正如团队以一个整体的方式工作一样，团队的薪酬制度也要把团队看作一个整体。