名言
当可获资料与易用的分析方法和模拟工具联合使用，一线工人(如果培训得当)能完善决策能力。能迅速做出决策，问题一出现，马上就能解决。
背景
迈克尔•哈默在波士顿麻省理工学院当计算机科学教授的时候提出了20世纪90年代最伟大的商务理念——流程再造(见企业流程再造)，他把该理念解释为“企业流程的根本性重新思考和彻底的重新设计，以取得业绩评论标准的重大改善”。流程改进、流程优化和流程创新这些术语都出自他之口。
该思想首次在《哈佛商业评论》刊登的一篇文章中提出，后来又在哈默与CSC指数咨询公司的创始人詹姆斯·钱皮合著的一本管理学书籍里详细论述。该书售出几百万册。
流程再造的思想当时非常受欢迎，20世纪90年代的一项调查显示，该思想被《财富》(Fortune)杂志500强中近85％的企业所采用。当时几乎每个企业的彻底重新设计必然引起广泛的裁员，因此该思想经常受人责备。
哈默的作品描述非常生动，他曾经写道：“如果一家企业不坚决以客户为重，不以为客户创造价值的流程为重，在这个世界上它就是短命的。”“设身处地为客户着想”，找出他们的真正所需，然后设计出满足其需求的流程才能改进工序。
到1997年为止，哈默采取的观点是：“流程是21世纪企业的关键性主题思想，流程优化是用以区别成功和失败组织。”考虑到最富有新意的商务理念的主要受益人，他补充道：“区别领军式咨询公司和那些平庸公司的标准，就是看是否有能力帮助企业实现流程优化。”
哈默从不勉强重复自己的成功，他开办起自己的哈默管理咨询和教育公司，致力于“流程企业”的思想。他认为，如果真正想实现企业流程再造成功，需要一种全新的组织。
2004年，他发表了一篇有关经营创新的文章，题为“新式工作方法的发明和部署”。文章指出：很多公司——从戴尔到丰田，到西南航空——兴旺发达的原因不是它们经营的产品或服务，而是因为经营有方。它们就是因为会经营才超过对手。
哈默继续说道：经营创新“可能在很多高管看来显得单调乏味或不太熟悉，但却是带来优绩唯一长久的基础”。这的确是一个大胆的提议，因为像苹果和谷歌一类公司正是由于其创新产品和服务才得以继续辉煌。