前面的管理小贴士(管理者如何做好面试沟通?)关注的是你给别人的非言语信息。除此之外,你还应该关注别人给你的非言语信息。如果你只注意言语,那么别人给你的信息当中的一大部分就会被忽视(这也正是为什么面对面交谈要比电话交谈好很多的一个原因)。
在接下来的一周里,在你看电视时,留心访谈类的节目。观察被访者的肢体语言。他的姿势、面部表情和话语之外的声音传递了什么信息?选择4~5个不同的被访者。快速地做一些笔记。
要注意留心那些基本的东西。被访者是怎么坐的?他们是歪斜着坐(显得精神不佳)还是坐得挺直?他们是向前倾(表现出兴趣)还是向后仰(已经开始分神了)?他们如何运用他们的手势(此处你要留意文化的差异)?有良好的目光接触吗(多数时间与访谈者保持目光接触,但定期转移视线,从而不会变成一种令人难堪的凝视)?被访者看上去是推诿逃避还是表现得非常谨慎?你如何去判断?他们之间是否存在相互影响?被访者是否在模仿访谈者的体态?被访者是否使用微笑和点头表示赞同?被访者是否经常使用话语之外的声音来表示同意或者理解?
有一件事你在这里要特别注意——非言语沟通是你的交谈的一个重要部分,而且在正式的面试或者访谈中尤其有用;但是,不要试图去把它当作某种测谎仪来使用。因为大多数应聘者都熟知使用肢体语言的基本要诀。他们会有意识地作出努力,以使自己看上去是令人信服的。虽然强制自己传递一个特定的非言语信息并不是件容易的事情,但也还是有可能的。不过即便如此,肢体语言的重要性仍然是无可置疑的。毕竟,与口头上说谎相比,用整个身体来弄虚作假当然难度要更大一些。
非语言沟通能够传递出非常丰富的信息,忽视它们将是你的一个巨大损失。因此,你应该尽可能多地去发掘这个宝藏。