管理者是一个组织的灵魂人物，他的一切行为都对组织起着决定性的作用，因此，对于管理者来说，对每一个问题要进行深入研究，不能只看到问题的表面，要挖掘表象背后的东西，找出事物的本质，这样才能做出正确的决策。
经理们在管理的过程中常常会被表象所迷惑。要想做出正确的决策，实现有效管理，经理们应当善于发现问题，挖掘出隐藏在表象背后的实质问题。
所谓表象，可以指损益表中生产部门的产出，或是选举中的候选人的最终票数，或是其他一些表现成绩的直接指标。
这些表面现象总能给人们留下深刻的印象，成为极具权威的“指示器”。殊不知，最为真实而重要的信息往往隐藏在五花八门的表象背后。只有当你拨开乌云时，才会感觉到太阳的光芒。
解决该问题的最好办法便是批判性的分析，它能赋予管理者敏锐的洞察力，使管理者看清表象背后的真实，识别问题内在的实质。
案例：
1.审阅完公司的年度报告，新任经理很是不满。他发火道：“公司去年还赢利不少，为什么今年一下子就亏了这么多！”大家没有一个敢吭声。
后来他的好朋友，一位在公司工作多年的员工告诉他：“这全都是前任总裁搞的鬼。他为了显示自己在位时业绩辉煌，让会计编出来一整套假账。财务部的那帮人用各种手段掩盖亏损，虚报账目，夸大业绩。事实上，公司早就一团糟了。”
2.杰德是位强干的销售经理。在每年度的产品销售竞赛中，他所管理地区总能稳夺桂冠。尽管其他团队正加紧追赶，杰德决心下年还要再夺第一。他的确做到了，他的销售总量高出第二名4％，虽然利润不及前一年，但也足以使他遥遥领先。
一位了解内情的销售人员列出了杰德使用的一些伎俩：
- 通过私下给对方回扣以达成交易。
- 向某些重要客户开出极其优厚的交易条件，说服他们最终签约。
- 对销售人员施加压力，迫使他们务必完成定额。
杰德和他的销售部门收到了预想的短期效果，但我们可以想象，在不远的将来他的策略还会见效吗？
许多事情表面上看都是尽善尽美，无可指摘的，这就对管理者提出了更高的要求。如果管理者不能洞察实情，他的决策只会误导管理的方向，而不能彻底解决问题。
管理者被表象迷惑可能导致严重的不良后果。如：
- 取得的成果中隐藏了巨大的成本。
- 个人向失败一步步逼近，而自己却一无所知。
- 牺牲伦理原则以制造美丽的假象。
- 管理者之间相互利用，最终导致关系恶化并破裂。
- 目光短浅，只图眼前利益，缺乏团队合作精神。
因此，管理者切勿沉迷于表象。让我们带着批判性的眼光去看问题，做一个英明、智慧的管理者。