想像一下那个和你最不合的同事，就连最普通的对话也会变得紧张、叫人不舒服。不管讲什么主题，这个人都会反对你的意见，非但不是朋友，反而像是敌人。
等到想好这个人，在脑中已经有鲜明的形象了，再来想想下面这个情境：你正在桌前工作，忽然这个人传了信来。你打开信，看到：「我收到你的简报草稿。里面有几个错，而且我也想到几个办法，能让简报变得更好。我等一下三点去找你讨论。」
这封信让你感觉如何？是生气、防御心大作、或是很焦虑？是不是忽然想找个借口，在三点之前溜出办公室？这些都是很常见的反应。很多人会觉得：「也太机车了吧，居然还抓我简报的错！」或是「对啦！对啦，很有办法嘛，以为自己很聪明喔？」
现在，把那个人扫出你的脑海。再想想另一个跟你很要好的同事，永远都肯帮你的忙，你一有重要的事，第一个想合作的就是他。想好之后，再来想想下面这个情境：你正在桌前工作，忽然这个人传了信来。你打开信，看到：「我收到你的简报草稿。里面有几个错，而且我也想到几个办法，能让简报变得更好。我等一下三点去找你讨论。」
你感觉如何？松了一口气？很感动？这个问题我问过几千人了，如果你的反应跟这些人一样，大概就是迫不及待想赶快跟他聊聊，甚至还开心地先准备些小点心呢。
这正是一个人心中的预期和偏见会如何影响感觉。更惨的是，如果你心中对下午三点的讨论有不同的想法，虽然他们讲的话一模一样，但结局却可能大不相同。
在觉得不妙的那场，你心中做了最坏的打算，结果就是可能在不知不觉中，你的心态、反应、特别是肢体语言，都会表达出负面和抗拒。而对方看到你的行为，防御心和敌意也会升高，更引发你的负面行为，形成恶性循环。结果就是你们两个都觉得受够了、信任崩坏，而公司也失去了得到更好结果的机会。
至于另一个极端，则是和你要好的同事讨论时，你心中做了最好的打算，于是无论言语或肢体都展现开放，甚至是欢迎各种不同的想法。于是你们彼此分享、学习，工作的品质提升，双方的信任滋长。
想解决第一种会造成破坏的互动，方法就在于多运用觉察力（mindfulness）。只要先注意到自己做的假设，就有机会逆转所有偏见带来的坏影响。
在接下来几天里，请注意你对同事所说所做是如何反应。注意自己的身体，看看它透露了什么线索：你什么时候会心跳加速？握紧拳头？音调上升？什么时候身体会侵略性前倾，什么时候又会闭嘴退开？
每次发现自己有所反应的时候，都停下来想想自己怎么了。你正在假设或推测什么，而使得最后会有坏结果？请注意，会激起最强烈反应的，常常是你去假设别人的个性、动机，又或是推断别人以为你的个性或能力。你是否曾假设同事就是个混帐、白痴、找你麻烦？你是不是会打断他的话，觉得他在说你不够聪明、不够讨人喜欢、什么事都做不好？只要能先注意到自己的这些负面假设，就已经是很重要（虽然可能不太舒服）的一步了。
注意到自己预设的假设之后，就能把它换成比较有生产力的假设。最简单的方式，就是把对另一方个性的假设，换成关于所面对情境的假设。不要想「他挑我毛病，真是个混蛋」，而是想「或许是因为这场简报很重要，才让他标准订得特别高」。这样一来，你会变得比较大方、有同理心，对话也能更顺利。
同样的道理，也能用在对自己的推测上。不要觉得同事一定认为你很笨（直接否定你所有的价值），而是觉得同事是在评断你这次的表现：「或许她是认为，我还没有提出足够证据来证明这是最佳方法。」
把种种问题放在情境上，虽然还是可能感觉对方的行为有恶意，但这种诠释至少感觉起来不那么对立，两人的互动也比较有生产力。熟练这种方式之后，就能走到下一步，找出那些你所讨厌的言语或行动背后是否有正面的动机。
举例来说，文章开头举的那封信，很容易让人以为是要来找麻烦了。这时可以选择别假设同事是要找你碴，而只是想确保你不会带著有错的文章去简报。你也可以相信下午三点碰面的时候，同事是因为对你的工作成果有兴趣、而且想帮点忙。这些并不是要你违背理性、盲目乐观（这种事是发生在你信赖的人来帮忙的时候），只是要你更留心自己的想法、把负面假设转为正面，这样就算不开口，也能改善与同事的互动。
然而，要真能完整享有这种「觉察力」带来的优点，还有最后一步：把你在心中建立的好奇心展现出来。对于同事的观点，去问他问题，展现你开放的态度。「你觉得我应该改变一下简报的方向。不知道你是觉得怎样会比较理想呢？」或是「你在文件里有几个资料点和我有不同意见。你的数据基础是什么呢？」
看到对话是怎么忽然大为改观了吗？现在已经是两个人合力在解决问题，而不是两个在拉扯吵着谁才对得比较多。一旦改变这种对话的预设框架之后，你就会用到另一部分的大脑、开始更有生产力的讨论。关于重新评价是如何用到前额叶皮质区，而远离造成对立的杏仁核，请参考Hassin等人在2010年对于自我控制的研究，里面有些有趣的证据。
运用觉察力观察到自己的偏见之后，才能选择更有建设性的路。运用正面的假设，就能让你变得开放、走向进步；负面的假设则让你不断陷于过去。该是时候让自己放下偏见了，多多留心如何从每个同事身上都能引发最多价值吧。