当Boris Slogar进入房间时，人们注意到他6.5英尺高大而魁梧的身躯。一脸修剪整齐、黑色夹灰的胡子，让他看起来不像只有36岁。他的步态显示了他对领导工作的喜好。Slogar有个惊人的称号：税务局代表和俄亥俄州税务部首席职员。他的工作将他置于俄亥俄州政府最大机构的最重要位置。
如果他愿意，Slogar可以在职位上干肮脏的勾当。但是他没有。实际上，Slogar是一个传统的好人。这里要提到电子邮件的故事。当时Slogar的老板让他联系那些在2年内即将退休的雇员，并为其制订相应的退养计划。对这上百位人员，Slogar决定给他们写信征询他们的想法。
许多管理者认为这是个直接的信息引导，他们会敲出一张字条，发送出去完事。但是Slogar意识到这封信可能会引起对管理和工作保障方面的猜疑和担忧。他设身处地地为上百个会收到这封信的人着想。回想起自己在俄亥俄州自然资源部门的日子，他当时是水坝安全部门的工程师，如果收到一封来自高级经理的令人失望的信，该是多么寒心。
隔日，Slogar在计算机旁边，搜肠刮肚，拟出了第一稿，他边读边写，再读、再写。他一边试想自己收信时的感受一边改。“我不停地问，‘读到什么才不至于触犯我呢？”’
Slogar将其草稿发给几个关系要好的人征求意见。然后他又在键盘上仔细修改。“我不想让离题太远，”他回想道，“但是也不想听起来铁石心肠。如果我能够表现得像两人聊天一样真诚和充满敬意，或许一些美好的愿望能够实现。”
最终的信件大概500字，摘录如下：
请记住这封信并非想让您离开。您为本部门和俄亥俄州服务多年，我相信大家都认为没有人能够代替您的经验、技巧和能力。通过正确的计划，我们能够将您对本系统和过程的知识传递下去。采取这些措施有助于我们确保客户不会遭受很大的服务损失。我们需要您的帮助。
Slogar花费在别人看来2倍的时间来写这封信。但是这些时间有了回报。95％的接受者回答了所需信息。其他人在提醒后也作出了回复。只有一个人表示出很深的担心。最重要的是这封邮件没有引起任何议论或恐惧。大家接受了Slogar和他所说的话。