在雇佣员工时人们经常会受晕轮效应的支配,如果一个人某一方面特别优秀,就会波及其他方面,致使人们觉得他的各方面都是比较优秀的,造成对一个人的不正确性评价,过高或过低地估计一个人的能力。
测试领域的工业心理学家提出了一种对管理者很有启发性的观点:心理学家发现管理者们往往被一个人某方面较强的特征所蒙蔽,而看不到这个人其他方面的特点,结果就会导致一种单独的特性影响了对一个人整体的评价。事实上,这些人并没有真正的被了解。
你可以在以下情况下使用该理论:
- 面试有潜力的员工。在这一关键的雇佣阶段,做到敏锐和客观的评价,不能存在任何潜意识里的偏见。
- 分配任务。一位员工可能极擅长于某项特定的任务,比如那些需要大量重复的工作任务,但是在处理一项需要独立思考的工作时,这位员工也许就不适合。
- 评价工作表现。人们很容易被表面结果所迷惑,就总量而言,一位销售员的业绩也许名列前茅,但若考查他的失败率、顾客的投诉情况以及交货速度等等,结果会是怎样呢?
管理实例:
1.保拉PR公司的财务主管正接受老板的斥责:“保拉,你的员工素质决定着部门的表现。可你竟然雇佣了些缺乏独立工作能力的人……”
保拉的判断失误就是因为被表象所蒙蔽。一位应聘者,本·白瑞德,身穿皮尔卡丹西装,风度翩翩地前来参加面试。其间,他大谈自己的工作经历,以显示他具有“丰富的工作经验。”本的口齿伶俐,高谈阔论,很巧妙地掩盖了自己不负责任的缺点,才导致保拉的决策失误。
2.肯·瑞思刚从另一部门调过来,新老板为了考验他的竞争力,便让他深入调查,汇报可使仓库容纳更多存货的方法。肯最后提出一种富有新意的办法,使空间得到了最大的利用。老板随后又分配给他另一项任务,查明为何员工对“提供改进生产率的思路”的要求反应平平。这次肯失败了。他的调查问卷被扔在员工办公桌的角落里,而当他试图直接与他们交谈时也得不到明确的回答。一周后,他只好空手而归,灰心丧气。但老板意识到肯善于处理有形事务,而与人打交道并非他的强项。总而言之,他还是一个不可多得的人才。
要想免受蒙蔽,应做到:
- 在评价他人时,切记不要一叶障目。一个勤奋的人也许并不善于与他人合作,工作中游刃有余者或许并不是在努力做事,渴望进取的员工可能不具备独立完成艰巨任务的能力。
- 分别地看待员工的每一特点。如果你给你的员工的合作精神和创造力打分,千万别让约翰前项的高分影响后一项的打分,也不要因为珍妮口齿伶俐就说她具有创造力。
- 避免将相似的特性放在一起。考查过工作表现再分析个性特征,这样两者才不会相互牵涉和影响。