谣言是通过一种非正规的渠道，围绕组织的某一决策的各种猜测，或者它是某些人由于不满而恶意中伤他人。产生谣言在组织中是很常见的一种现象，我们要认识到它的破坏作用，同时也要辩证地看待谣言。
谣言是对一种盛行于各组织的、自发的交流体系的称谓。它具有不确定性、非正式性和启发性。它与闲谈、传闻共存，是秘密收集或传播信息的媒介，先于管理者的时间表而存在。
实际上很多人都认为谣言对组织是有百害而无一利的，但有时候它的非正规性也会带来意想不到的效果。
以谣言作为公司正常交流体系的补充是不可取的。谣言报道失真，在某些情况下，你会因某些谣言而受损害。实例：
你们楼层递送邮件的埃尔希在把一叠信封放到你桌上时说：“你知道谁会接替J. T的职位吗？”。因为J. T是你的老板，所以你惊讶至极：“我怎么一点也不知道J. T要辞职！”埃尔希说：“哦，那是肯定的，他已在IBM公司获得一个高级职位。”后来你把老板拉到一边问：“听说你要离开公司，这是真的吗？”老板惊讶地说：“是的，但此事要等到年会后才会宣布，真难以想象消息会这么快传出去。”
谣言各种各样，像葡萄的种类一样多。一些谣言的散布要比时报还快，另一些偶尔会是些废话。有的是歪曲、不可靠的，有的则真实可信，要想从这种非正式的交流网络上获益，应当注意：
- 对公司中的谣言了如指掌。你必须了解谣言是否准确以及它存在的原因。通常，对于后者的解释是公司的传播渠道堵塞且不完善，因为其中存在着太多的机密。而事实上，那些被认为是机密的东西，只不过是在经理本着“知识就是力量”的原则的前提下，不愿与别人共享的信息而已。
- 不要轻信谣言。有可能前三个谣言经证实为完全正确，后三个却可能完全扭曲事实。所以你必须对任何一个感兴趣的话题予以核实。
- 确认谣言散布。我们无法辨别他们是谁，也无法解释为何有些人是“供应粮食者”而另一些人则不是，但我们可以通过“他们的作品”去认识他们。这些人可分为三类：“首创者”，即最先创造消息的人；“传送者”，那些传递消息的人；“扭曲者”，即夸大和修饰消息的人。
- 确保谣言的来源。如果该体系中的成员你认识——如上例中的邮件发送员——那么他很有可能继续成为你的信息来源。因此，你必须间接地表示出自己的兴趣以保持谣言的获取渠道。记住，那些谣言散布者喜爱自己所扮演的角色，因为他们从中获得一种认可和优越感——他们知道一些别人不知道的事——以及非正常工作带来的优越感。
- 保护信息资源。你在使用该谣言系统时实际上已成为其中的一部分，但当谣言与事实不符时，你应当检讨自己作出的“贡献”。如对于有损别人形象的谣言，不管其真假，你都应尽力阻止它的进一步漫延。
- 你应该做一个“首创者”吗？一些权威人士直截了当地指出管理者绝不能以谣言的形式散布信息。但在有些情况下，最快捷简单的传播消息(必须是正面的消息)的方式是将它先传到一两个“传送者”的耳朵里。
比如，你可以告诉一个特定的谣言散布者说：“我知道海伦她就要离开公司回到在国外工作的丈夫身边。你看我们开一个告别会，给她来个惊喜怎么样？”如此一来，假使海伦的老板或者同事都还在犹豫不前，你的举动就会产生很好的激励效应。