经理人设定部门的工作方向和风格。他们决定方向，以及如何采取行动来达到部门的目标。还是一名年轻的经理人时，我很快就发现处理用人问题的时候，问题和答案之间的最短路线并非是一条直线。我们并不是在与克隆人打交道，我们是在与真实的人打交道，他们有各种不成熟的想法，会做出各种荒唐的事。在认识之初，我们常会想他们究竟从哪里来的，但是在逐渐了解他们之后，我们会发现，我们跟他们一样。但是经理人别无他法，只能想办法处理这些差异和特质。如何了解与你共事的人，这是个很大的挑战。
作为一名专业人士，你很可能与各种经理人工作过，从富有干劲儿、积极奋进型，到消极被动型都有。还有一些经理人可能会因为工作性质的不同而在工作中表现出不同的特点：时而富有干劲儿、积极奋进，时而消极被动。表现得富有干劲儿和积极奋进并不意味着一个人会强人所难、不尊重人或粗鲁傲慢。富有干劲儿和积极奋进是指他对待目标和目的的达成所采取的态度；它不仅意味着处于前沿，而且是处于主导地位。目标和目的是通过自我约束来实现的。为什么有的管弦乐指挥家可以有出众的工作表现，而指挥同样一班乐手的其他指挥家却反响平平呢？富有干劲儿和积极奋进被看做是出色成绩的衡量标准。消极被动的经理人通常会不断遭遇危机；因为缺乏对未来事件的预计，所以每天都会遇到新的危机。这些经理人的角色倒更像是商店的店员而非店主。所以，从你的过往经验可以了解到，经理人如同其下属一样复杂多样。那么，你想要成为哪种经理人呢？
成功的团队往往能够展示出热情和兴奋感。这在你走入这个部门的那一刻就能清楚地感受到。虽然每个人都坐在自己的格子间里，但是当你和工作组打交道的时候，就能明白，你会很快地感受到这里的兴趣、合作、对他人要求的考虑以及完全的投入。在各种问题上都会有付出和获得，大家通过对话解决争吵和异议。请注意，讨论和对话之间是有差别的。讨论通常是指围绕问题进行的谈话，大家都讲出自己的观点，但是并没有关注真正的问题，也没有得出结论。而对话则是自由加入、分享信息、挑战假设、发现冲突根源并找出所有人都满意的解决办法，并适当考虑备用方案，以及在过程中建立智力信任。
一个成功团队的成员之间会建立起高度的信任。他们受到工作的鼓舞，而这样的鼓舞又传递给每个成员。因为大家关注的是工作业绩，所以不会害怕提出问题。你是否曾经在“空谈”的组织或部门中工作过呢？这样组织或部门漠视或不理睬会议目标和目的，也认识不到需要通过努力工作来创造价值。这对员工才能和其他资源都是一种浪费，知识的和操作的纪律在这里都不存在。在这种情况下，员工是不会有多少工作动力的。