美国的首席市场营销官协会(Chief Marketing Officer Council)的研究发现，尽管越来越多的B2B的营销人员开始重视改善和客户间的关系，但是在实际工作中，他们做得还远远不够。该研究发现，全球只有1／3的营销人员能够通过适当的战略来唤醒休眠客户或是赢回已经失去的客户，而只有一半的营销人员有现成的方法去加深与重要客户关系。
首席市场营销官协会常务理事多诺万·尼尔梅(Donovan Neale-May)说：“所有人都把钱花在开发新客户上，但他们并没有很好地去利用现有客户，提升这样的客户。营销人员应该找出最有利可图的客户，然后关注如何提高客户体验以及如何增加和这些客户的业务。”
该研究结果显示，只有6.8％的营销人员对客户的人口、行为和心理数据有所了解，而有51.9％的人称他们对客户的了解微乎其微。富士通公司高级营销副总裁吉姆·欣茨(Jim Hintze)说：“问题之一就是整个企业都缺少对客户关系的把握。”富士通是为通信行业提供硬件、软件和服务的公司。“无论你的职责是什么，你和客户之间都有一种直接或间接的关系，”欣茨说，“我们还没有将这个问题解决，但已经制定了计划。”
富士通公司还实施了客户关系管理系统(CRM)，并试图将其从销售联络工具拓展为整个企业的客户数据管理工具。“在维系客户方面，还有很多领域我们未涉足和利用。我们正在想方设法让这个系统和整个过程发挥作用，”欣茨说。一个挑战就是要追踪客户和企业之间的所有联系，包括客户体验以及客户总体满意度。“客户有可能拨打800号码询问关于质量保障的问题，而因为处理不当便心生不满，”欣茨说，“人们可能无法完全看到这个问题所在，因为它并非是以综合度量的形式出现的。”另一个难点就是如何处理如此庞大的客户数据，他补充道。“有太多的信息在那里，即便是像富士通这样经验老到的公司，要想处理好这些信息也是相当困难的。”