电影《英雄》中的剑客长空以练书法习剑术,是因为进入了卓越境界的所有实践都体现出可以融会贯通的“精、气、神“,所以领悟了写字就学会了舞剑。反之,若只知名而不识意,金刚经也会被念成口头禅。在亚洲和北美教了好几年商业策略,核心竞争力也快被我念成口头禅了,变成为一种似是而非、不得要领、听之有理、用之无力的口号式话语。去年在南方打高尔夫球时遇到了霍伟,是他破了我的核心竞争力的口头禅,让我管窥了企业核心竞争能力的“精、气、神”。
霍伟是我打高尔夫球时认识的“杆弟”。他说我和别人有个最大的差别:球不会打,怪问题却不少。比如,我第一天就问他:一位职业高尔夫球手和一位卓越的高尔夫球手的区别在哪里?霍伟无法回答,但反问:扔石子的和投标枪的有什么共同点?原来几年前,在北京第二体育学院学标枪时,他和师兄弟遇到技术的瓶颈,不管怎么教和练都没了长进。后来,教练找来一位扔石子的闲人来演示怎样扔石子。至今霍伟也不明白为什么。我答道:一位不错的老师可以教学生如何用“力”,如何将行业中已有的显性技能重复地操演出来;一位好老师却要教学生如何用“心”,如何在重复性操演过程中思考琢磨出显性技能之外的隐性技能和个性技能。一位卓越的老师始终强调“心力合一”,如何从有意识的行为状态进入无思想的通灵状态。“心力合一”无法教授,只能来源于每个人的自然体验,自我觉悟。将石子扔得很远的闲人其实就是在无意识之中达到“心力合一”状态的人。霍伟听完,恍然大悟道:“你不懂标枪,却成为我最好的教练。”
“标枪”问题也帮助我扔掉了核心竞争力的“口头禅”。核心竞争能力其实是“能”和“力”的辩证统一。“能”是游离于企业一切卓越思想和行为之中的精神;是对形成行业中最佳表现的关键要素的领悟;是将这种领悟融化到企业个体活动中去的量和度的把握;是对这种领悟的自我超越和提升;是企业竞争的“道”。“力”是企业卓越要素的具体外化和有形的体现;是内部的操作程序、过程、结构和团队;是可以测量和评估的产品和服务的形式;是企业竞争的“德”。然而,“道可道,非常道;名可名,非常名”。尽管“力”是“能”的可指称和衡量的表现形式,“能”却无法用具体的名称来定义,而且处于不断变化之中。和投标枪一样,“能”和“力”的刚柔相摩境界也就是“心力合一”的状态。大多数企业的问题恰恰在于练“力”不练“心”,更谈不上“心力合一”了。为修炼“心力合一”的核心竞争能力,企业不仅需要理解“能”与“力”的阴阳辩证关系,还要知道如何提炼核心竞争能力的“精、气、神”。由此方能“炼形达意,炼意传神”。
“精”就是组织的“能”。这种“能”体现在企业的一切活动中,是企业每个成功项目的不可或缺因素,但它又难以名状。它既在所有的活动之中,又无法用特定的活动来描绘它的特征,它是“用随体立,体由用显,体用合一”的状态。如果一定要定义这种“能”,它体现在八个字:(对内)“化繁为简”和(对外)“化简为繁”。
化繁为简是所有内部流程管理、知识管理、专家系统、自动化、程序化的目的:就是使所有内部生产过程简约到最低成本、最少重每、最高智能化、最大自动化的程度;就是使企业在产品生产中的个体生产时间尽可能地低于同类产品的社会平均生产时间。UPS是全球智慧型企业百强之一。可是,在UPS的西区,3000名员工中5/6是半职或者兼职的高中生。当UPS的司机开车驶出物流中心时,他们随身携带的电脑板上记载了所有的包裹信息、行车路线,甚至每趟出车后司机的月报酬变化,这块电脑看板随时与亚特兰大的总部信息中心保持无线联系,每过15分钟,每个包裹的位置与状态便在因特网上直接显示出来。UPS中1/6的智慧员工为5/6的执行员工创造了最简洁的工作流程。化繁为简让企业中的博士和高中生各尽其能,并且能无缝协作。
化繁为简的另一方面就是能够随商业目的和功能的不同而灵活、动态地实现内部生产过程的重组。第二次世界大战后,丰田汽车模仿了福特的生产流水线,但创造性地增加了即时供货系统,以适应日本市场特征,实现多品种、小批量生产。这就是JIT的来历。甲骨文(Oracle)公司在北京的办公室陈列了400种为中国企业服务的软件产品,其来源却是40种软件“根”产品。
化简为繁的“能”指的是用多样、丰富、贴切的形式从不同的角度,以最合情境的方式不断再现企业对精髓的把握,化简为繁是使企业卓越之神能够在不同的市场,针对不同的消费者的需求以最具说服性的形式表现出来。世界上所有电影都是关于“真”、“善”、“美”、“爱”、“恨”、“恶”、“丑”、“怪”之中的一种或几种。但关于每个主题的电影却成千上万,以不同的形式反复出现。化繁为简的结果是使企业“主题”突出,化简为繁是让同一主题以最丰富的形式在多重市场中面对不同消费需求反复出现。《文心雕龙》中对好文章的判断标准有一条:言与文的有机结合,“言而无文,行之不远”。“言”就是主题,“文”就是生动、优美、恰到好处。卓越的企业最懂得做有言、有文的好文章。化简为繁不但创造多渠道利润来源,而且是优质优价的理由。
西安杨森是一个懂得如何化简为繁的企业,达克宁系列是西安杨森年销售上亿元的品牌药。西安杨森的达克宁系列有达克宁栓(治妇女阴道炎)、达克宁霜(治脚气)、派瑞松(治多种真菌疾病),达克宁栓又有大小包装之分。所有这些产品的原料及生产工序都相同,但治疗的病种和病人群却各有不同。形式与内容的不同组合创造了新产品、新价值。无锡的“英之杰”为全球500多家电子企业供货,但80%的产品由外包企业生产。基本产品是同样的,不同的服务形式却创造了多样的产品和客户。
“气”就是通常泛指的核心竞争力。“气”是“精”的具体体现。“精”是“气”的来源。“精”是企业的道,“气”是德,“道也者,不可须臾离也,可离非道也”。但是,“道可道,非常道”,所以,企业的核心竞争“能”既是贯穿在企业的一切思想和行为之中的,却又是不能用任何一个具体的产品、行动、部门来具体说明的。“道”的具体表现是“德”,核心竞争“能”的具体表现是“力”,是各种为企业带来可持续性的优势利润的内部组织形式和外部产品。因此,“气”的要点在于“细微之处见精神,有形之处显价值”。“见微知著,形态万方”是练气的要诀。
哈雷摩托历经半个世纪而不衰,它把摩托由交通工具变成展现“骑士”精神的道具。哈雷摩托的所有设计都为了体现“骑士”的风范,包括起动时的声响效果。本田摩托试图采用同一发动机的起动声响效果,哈雷摩托一状告到法庭,强调这种起动声响是哈雷“骑士”风范的细节体现,并对此声响拥有专利权,结果,本田只能放弃那极具男子汉风格的起动声音。
天津天士力中药企业的复方丹参片和丹参丸对冠心病有独到的疗效,但是全国生产同类型片剂和丸剂的厂家有20多家,天士力首创将片剂和丸剂改为复方丹参漓丸。当各家纷纷效仿时,天士力又根据中药的“君臣佐使”理论在冠心病的大病种基础上开发出治气虚型冠心病的黄芪丹参滴丸,治肾虚型冠心病的首乌丹参滴丸等7种派生出的丹参滴丸产品,年销售20个亿,年增长率30%。
哈雷摩托的“气”直透至排气管发出的声响效果,不可谓不细腻。天士力的“气”一花开六瓣,体现于7种不同产品,真可谓多品种。
练就“精”和“气”的企业便有了核心竞争“能”与“力”,但欲获取优势利润,企业的核心竞争能力还需要练出“神”,神就是竞争优势,就是超越产品的功能性价值,创造审美体验价值的功夫,就是设计与制造“信仰消费者”的法术。产品是神韵的载体,是企业与客户心仪神交的信物。此时,客户无法分离消费的体验与体现它的产品。企业创造的价值介于功能与审美的“似与不似”之间。结果,客户失去了讨价还价的念头,企业获得优“值”优价的能力。
星巴克咖啡的卖点不仅仅在于咖啡的味道,还在于整个咖啡馆弥漫着的轻松、优雅、淳醇的醉人氛围。从购买到啜饮咖啡整个过程中的感官体验成为咖啡之神韵,也为咖啡馆的主人创造了优势利润。
脑白金其实就是褪黑激素,美国商店里2块钱一瓶。但当它升腾为“送礼送健康”的符号与图腾的时候,“收礼只收脑白金”就是最妙的神来之笔。
山西傅山制药利用中国航天飞机完成原始药素合成,并将该治疗心脏病药命名为“天曲”。会做药的企业很多,会把“天曲”做到药还没吃心已跳的,恐怕只有傅山制药了吧。
产品的神韵将有形产品化为客户生理和心理满足的统一体。当客户以消费过程中自身获取的个体价值来衡量产品价格时,他们在不知不觉中被“套牢”了,这就是“得鱼忘筌,得义忘言”的优势利润奥秘。这种“似与不似”之间产生的朦胧不但帮助套牢客户,而且为企业的核心竞争能力创造了最好的保护屏障。
上了果岭,霍伟立即看出我是打高尔夫球的臭手,只会直线推杆,而且越推越远。他教育我说,一个专业选手一定会在推杆前看坡度、摸草纹、测球路。每个球场的环境条件不一,他们会“顺势”推杆,不求一杆进洞。但求最少杆进洞。不过,据霍伟观察,老虎伍兹的球风却不同于其他专业选手,他总是“御势”使杆,并胜人一筹地创造一杆进洞的奇迹。专业球手胜在“心由境转”,老虎伍兹神在“境由心转”。
从“心由境转”升华至“境由心转”,企业家也就步入了竞争战略的最高境界。无论哪个产业,其中的行家都会根据环境限制因素设计规避战略,从而达到“心由境转”的水平。大师则化限制因素为资源,进而实现“境由心转”的意境。环视当今中国卓越的企业和企业家,有哪一位不是在别人抱怨体制问题时化问题为可能,化限制为资源的?通晓利用环境的制约条件,善于将个体的意图化入周边的各个利益相关者的动机之中,在合作者实现他们的利益同时,实现自己的愿望,悟者如是说!
囿于秦宫的森严戒备,《英雄》中的无名练就“十步一杀”的绝招,其“心由境转”的功夫令残雪为之折腰。然,亲临皇宫,方知有招无剑也枉然。“夺剑使招,十步一杀”才真正体现了无名“境由心转”的神功。