独有的卖点用以描述某一产品或服务所独有的特点,可区别与他种产品或服务,因而,客户愿意买它而不买同类竞争产品或服务。
营销专家以前强调说,每个产品和服务都应具有独特的卖点,至少应具有一个特点可概括为60秒钟的推销言辞,相当于书写的一个段落。但是,该思想受到另一种观点的侵占,这种观点认为:推销产品或服务中真正重要的是其定位,即在客户需求范围内它所处的位置。例如,洗发剂声称它能满足客户的各种需求,所以处于各种不同的地位——可满足洗干性或油性发质、洗黑色或淡黄色头发的需求;经常或不经常洗发的需求。然而,很少洗发剂敢说拥有独有的卖点,因为,所有的洗发剂都是用于洗头发。
独特性非常罕见,实际上要想源源不断地生产出具有特色的产品非常困难。菲利普·科特勒说:对于企业而言,很难创造出功能性的独特性,因此,他们无奈只能“注重发展独特的情感卖点,以代替独有的卖点”。他以法拉利汽车和劳力士手表为例。二者都没有明显的功能性特征,但是在消费者的心目中都具有一个独特的情结。
可以通过以下几种方式追求独特性:
- 给出最低价。约翰·刘易斯是英国一家百货商店,过去曾经声称自己“从未故意廉价出售”。它的独有卖点使其成为所卖货物中最便宜的卖家(在某些规定的条件下)。但是,这种成功的途径很坎坷,尤其在目前的情况下,企业仅仅为了建立营业额都愿意以低于成本价很多的价格出售。很多早期的网络零售试销就采取此方式。另外,那些购买决定仅仅以价格为基础的买主通常没有忠诚度。而多年来继续去约翰·刘易斯百货商店购物的客户除了其价格上的优惠外,还有其他原因。
- 提供优质。这是劳斯莱斯(罗尔斯一罗伊斯)汽车公司的销售方略。做到独一无二这种独有的卖点在信息时代越来越普遍。越来越多的公司提供独特的信息包或知识包。
- 提供最佳客户服务。达美乐比萨在美国成为畅销品牌的基础是它的独有买点:“保证在30分钟左右将新鲜的热比萨送到。”它没有承诺优质或低价,只是快捷送货服务。像这样的独有卖点还有一个副效益就是迫使自己的员工尝试不太好实现的承诺。一个未能实现独特卖点中承诺的公司如果不能立即想出新的独有卖点就不会有什么前途而言。
- 提供最宽泛的选择。这种方法特别适合于利基市场。比如,和其他店相比,一家奶酪专卖店可以提供种类繁多的奶酪供客户选择。
- 做出最好的保证。这种方法对于旅游和目录销售一类产业尤为重要,因为在此类产业中,客户预付款项,希望自己所购买的产品或服务预期而至。
曾经把自己描述为“世界上最昂贵、最成功的营销顾问”的杰·亚伯拉罕先生说过,大多数企业没有独有卖点,他们只有一个同样的,毫无目标的、不伦不类的、无吸引力的企业,仅仅依靠市场的动力。无独特之处,无明显的特征。不能承诺重要的价值、益处或服务——没有充分的理由,你只管“卖我们的东西好了”。