如果说了解你的顾客很重要，那么了解那些在顾客面前代表你的人岂不更加重要得多？你的员工代表了你的企业的形象。因此，你必须了解他们表现出的形象。为此，你必须知道他们是如何看你，如何听你说话(以及如何领会你的话)，以及他们如何看待你所提供的产品和服务。
一些用于顾客的信息获取方式也可以用在员工身上。例如，你可以设置一个建议箱，向他们保证你将每天阅读放入其中的建议，并且将尽可能多地加以实行。这样的话，这个建议箱就很有可能成为一个巨大的信息源。不过，这种做法也有一定的风险：万一你无法兑现承诺，员工对你的信任就会迅速下降，这样的后果恐怕是你无法承担的。
你可以考虑的另一个信息源，是定期的员工意见调查。通过设计一组结构化的问题，你可以对员工的感受有一个总体上的认识，但是你能得到的细节性信息不会很多。最好是每次调查都问同样的问题，这样你就有机会去比较每次调查的结果，看看中间发生了什么样的变化。
此外，你还必须去和员工直接交谈。从中获取有关他们的第一手信息。在一个大型企业里，预先安排的集会有时候可能也能起到类似的作用。但是，走出办公室，在员工中间走动并与他们交谈，才是最有效的方法。如果你这样做的目的是要传递自己的信息，那么你还可以在你自己说话之余，也停下来听听他们的想法。
我们真正想说的是：要直接从你的员工那里获取意见，而不是让它们先经过经理或员工代表的过滤之后再到达你的手中；你必须把这种获取第一手信息的机会用自己的双手牢牢抓住。