经理人如何在团队管理及团队工作表现方面追求卓越呢？卓越来自追求卓越的心灵。但是，“卓越”这个词的意思在近些年大大褪色，今天的卓越也就相当于昨天的一般般。我们并没有利用手中的管理工具来提高标准，相反，我们却不断降低标准，容忍没有业绩或者为其找借口。在每个行业每个领域中都能见到降低了的标准。
经理人也需要向工作中引入恰当的工具；这些工具包括思考的能力，在作出严肃的决定前的深层思考。追求卓越是一件很辛苦的工作；它要求人朝着一定目标全身心地投入工作。
经理人有责任设定节奏、设立业绩标准以及提高整个团队的期望。设定节奏包括设立伸张性指标，以此来敦促团队检查其工作方法并找出最恰当的方法。不能专挑你熟悉的或易于操作的方法。要给行业内所有级别设立业绩标准，需要考虑到各种选择，然后选出符合要求的最好的解决办法。如果套模板的方式可以达到要求，那就用这个，但是要确定你使用了正确的人去套模板。提高外界对团队的期望包括减少时间和成本、改进工作方法和产出的质量、扫除交流障碍以及加强训练。在这里，训练是指心智上的训练，掌握为实现卓越目标所需的新的理论知识和技能。
不论采取何种方法、投入多少力量，并不是所有的团队成员都能够达到预期目标。团队中那些很有才能的人也许会起阻碍作用，此外也会有社交型的混日子的人。如果前者展现出的竞争力或其技能对于团队十分重要，那么经理人则有必要忍耐他们的阻碍行为。我对阻碍行为者的定义是，总是给每个人和每件事挑刺儿而自己又很少给出任何建设性意见的人。但是不要将这样的阻碍行为者与有建设性作用的不同意见者混淆，后者提出的问题虽然其他人无法回答，但是他也会努力寻找解决这些差异的办法。阻碍行为者必须得到控制，而有建设性作用的不同意见者则应当受到鼓励。社交型混混儿也需要得到控制，因为他们会使其他人浪费时间；他们也会成为传播谣言的人。大多数混日子的人是因为被分配的工作不够多而产生的。这个问题可以通过增加工作量来减少或消除。