不管在何种形式的沟通活动中，封闭式问题都是缺乏效率的。这在面试中表现得尤为明显——封闭式问题会把面试变成一场噩梦。这个小贴士对于面试特别有帮助，并且也是以面试为背景来设计的。但是，它可以适用于任何形式的口头沟通。所谓封闭式问题是指这样一类问题：对其只能给出一个字的回答——几乎没有提供什么信息。任何封闭式问题都能够用开放的形式提出，使对方作出一个更详细的回答。举例来说：你可以不问“你是否喜欢你的上一份工作？”(回答为“是”或者“不”)，而将其改为：“你对上一份工作感觉如何？”——从理论上说，你仍然有可能会得到一个字的回答：“好”，但是你更有可能得到一个详细的、内容丰富的回答。
现在请将这些封闭式问题重新表述成开放式问题：
- 你是否喜欢你的上一份工作？
- 我们公司是不是胜过它的竞争对手？
- 你的上一份工作是被辞退的吗？
- 你对我们的合同条款和工作条件感到满意吗？
- 你曾经有过多少份工作？
直到你做完这个练习，才能往下看。
第5个问题要求的回答不是“是”或者“不”，但它仍然是封闭式的。有时候，就连职业面试者也都会落入封闭式问题的陷阱。不信的话，你可以留心看看电视或广播访谈节目中的那些主持人。
如果在某一个问题上，你得到的回答仅仅是“是”或者“不”，那你可以沉默一会儿。因为这样一来，许多人自己就会绷不住劲，开始逐渐补充他们的答案。在面试当中，有经验的应试者自己也很清楚封闭式问题的危险，会替你把问题变成开放式的。他们会在你沉默的时候，把你的问题用开放式的提法再说一遍。如果应试者没有自己把问题变成开放式的，你要么把这个问题用开放式重新提出，要么说“你能再多谈一谈吗？”或者“你能不能说得具体一些？”
开放式问题还有一个优势。举例来说，“你的上一份工作是被辞退的吗？”这个封闭式问题就很容易造成歧义，暗含着应聘者可能是被辞退的意思，从而可能会触怒对方。但是如果你把这个封闭式问题通过重新表述改成一个开放式问题，诸如“是什么促使你放弃上一份工作的？”，那么你不仅会得到更多的信息，而且还可以避免因为语义的含混而被人感觉有含沙射影的嫌疑。