在成功开展了反抱怨运动后，“只要你两次发表了抱怨的言论，你就给我走人”已经成为信息产业行业Nutzwerk公司的既定政策。蒂姆·斯米特(Tim Smit)是伊旬园计划(Eden Project)的首席执行官及创立者之一，他说，“假如你在伊甸园表现消极，那么你就要被开除。”他指出，“消极的人对于富有创造力的地方而言，就像癌症一样危险。”实际上，时时抱怨不停的人的确像毒药一样有害，就比如你可能会碰上、并得对其进行管理的某种类型的问题员工。
然而，有些人看似是问题员工，而实际上或许只是给你的生活制造了一些麻烦，比如质疑你的判断，对你的决定表示怀疑，要求你对一些问题作出解释，等等。这种行为方式或许很古怪，但也可能会促使你产生实效。
给某人打上问题员工的烙印是危险的事情。首先，他们有可能只是不同寻常而已。每个企业都需要标新立异的人。这些人会从非同寻常的角度进行思考，以一种出人意料的方式看待世界。尽管他们的行为方式可能存在问题，但他们能提供新的思想，帮助勾画未来的轮廓，或者解决一些以往难以解决的问题。其次，尽管问题员工的行为方式不受欢迎，但是他们也许十分擅长自己的工作。他们也许只是遇到暂时的困难，需要你的帮助而已，千万不要盲目惩罚甚至开除他们。最后，一旦把某人称作问题员工，你可能就亲手炮制出了一只替罪羔羊，让他人不情愿地像磁铁一般招来所有的责难。这样不仅不公平，而且很有可能会招致你对他进行歧视、迫害的控诉，代价就高了。
没有谁工作是为了得到失败的结果。首先，应假设你们团队中没有问题人物，只有遇到了问题的员工，他们从事了不适合自己的工作，没有正确地处理工作问题，没有正确对待暂时的困难，仅此而已。这是你展示出自己能够让他们有最好的表现的机会了。
就算是经验丰富的管理人员有时也不得不承认，“在如何应付他这个问题上，我已经没主意了”，或“她应该能把这些事情做得更好，但是似乎什么办法对她都不起作用”，或“他只是不能听从指示罢了”。许多管理人员在处理给他们带来困难的人员上都感到压力很大。
在适合的环境下，问题员工通常会很高效，因此不要把他们的行为方式看做问题，而应视其为一种征兆。你需要改变他们的行为方式，而不是他们的个性。
就问题员工这一问题，高级管理人员往往会坦言，这种问题困扰他们已经多年了。他们只是无法腾出时间和精力去解决这个问题。过于容忍糟糕的行为方式及不佳的表现，会使你管理其他人的工作变得更难，这些人自然会得出结论说，对企业有害的负面行为是可以被接受的。不能让负面行为再放任自流，几周都不行，更别说几个月了，应立即行动起来。
什么样的人才是真正的问题员工？
- 胸无抱负的人——邋遢或工作速度慢的工作人员；拖拉者；迟到者。
- 自觉位高权重者——生硬粗暴、鲁莽的人；感觉迟钝、喧闹、好挑衅的人，自负的人；会一直发脾气直到得到他们想要的东西的人。
- 抱怨者——抱怨者，不断吹毛求疵；悲观者，想着事情不能完成的成百上千个原因，受害者，抱怨不公待遇。
- 欺诈者——玩弄权术者；用伎俩绕过规定的人；传播流言蜚语的人。
- 仗势欺人者——这些人漠视他人的看法和感受，通过闹出极度的冲突、矛盾来获得他们想要的东西。
- 撒谎者——他们歪曲信息，暗中影响并造成不信任，损害团队合作的效率。
- 发愁的人——过于忧虑的人，这种人要把忧虑转化为有用的行为，例如，注意细节，要求关注细节并消除恐惧，恢复信心。