提升对话的质量，才能表达清楚彼此的想法和创意。
耶稣基督用问题、寓言、布道的形式来向人们讲述人生哲理。
耶稣基督和他见过的每一个人都进行过对话。比如说，对井边的妇女说：“你好！见到你很高兴！你想喝水吗？”看似这是一次日常的普通交流。但接下来，谈话的内容就会有所改变。耶稣基督会把话题转到更为具体的个人问题上来。“为什么不和你的丈夫待在一起呢？”当她说她没有丈夫时，他又一次转换了话题：“没错，但事实上你曾有过五位丈夫。假如你知道你现在正在和谁谈话时，你就永远不会感到饥渴了。”他迅速地把一次简单的对话提升到了一个哲学的层面上——话题从井中之水到永远流淌在人们的心中的上帝之爱。
耶稣基督——一个团队领导者，通过提升一次普通的对话而改变了这个妇女的命运。她跑回去找她的朋友们，和朋友们在一起时，她不再是一个害羞的、内向的妇女，反而变成了一位有胆略的招募者。据一些神学书记载，她后来成为耶稣基督的经济支持者之一，并且她还成为一位慈善家。耶稣基督正是通过短暂的几分钟的对话，彻底改变了这位妇女的人生。
耶稣基督给予了比霍德·纳撒尼尔同样的帮助。当他第一次见到纳撒尼尔时，他说：“纳撒尼尔是一个真诚、善良、绝不奸诈的人。”就是因为这句简单的话，为日后他和纳撒尼尔的良好友谊奠定了基础。
你是否有过这样类似的经历呢？当你走入一间屋子时，正在说话的人们突然都停了下来。假如有的话，就是因为他们为所谈话的内容感到羞愧，或是他们不想让你知道谈话的内容，你的出现促使他们转换了话题。但当你介入人们的交谈，你会提升谈话质量，还是降低谈话质量？
就像我最近在墨西哥的阿卡普尔科(Acapulco)参加的商业研讨会一样。企业管理顾问威廉·艾萨克(William Isaacs)做了一次关于谈话艺术重要性的演讲。短暂的演讲中，他向大家讲述了2 000年前人们还信奉万物有灵论，相信一切自然的物体及现象，如树、石、风等都有灵魂，人们还是通过石头和树来进行交流的。当我们从狩猎社会(石头怎么说话)过渡到农耕社会，彼此之间的沟通与交谈开始变得重要起来(请移开那块石头)。随之，我们的对话也迅速地由文明转变到了野蛮(移开那块石头，不然我杀了你)。如今，我们的语言已经由野蛮阶段进化到了思维阶段(我们应该把这块石头放在哪里呢)。
威廉·艾萨克所提到的最重要的一点是：谈话分不同的层次，我们在不同场合使用的谈话方式也不同。威廉·艾萨克进一步指出，我们能从与别人的谈话中确认对方的身份，比如父母、夫妻或领导之间的谈话。事实证明，别人怎么看我们，可以从他们和我们的谈话方式中得知(也许这正是成年子女与他们的父母难以实现沟通的原因所在；还有，处在矛盾中的夫妻难以以新的方式和平相处，因为他们停留在一个很低的沟通水平，总是在争吵)。
我们也许都已很熟悉类似这种简单、快速但处于低层次水准的交流方式：
“亲爱的，你好！我在家。你在哪里？”
“我已经告诉过你，我今天要晚点回去的。”
“最近你总是晚回来，外面有什么让你割舍不下的吗？”
猜猜这次对话会怎样进行下去——毫无疑问，一定会引发争吵。
这里有一个母亲与孩子之间进行对话的例子，想一想这个家长与孩子之间的关系如何。
“苏珊，我已经和你说过要把房间打扫干净。”（指责的语气）
“我已经打扫过了，妈妈！”（反驳的语气）
“你看这哪像打扫过的房间啊？简直就像猪窝。”（指责的语气）
“怎么会像猪窝！”（反驳的语气）
这里，母亲用的是指责的口气对她的女儿讲话。从两个人的对话当中可以得知，女儿始终处在防守的状态，而且还可以看出目前这种状况一定是多年积累的结果。
还有一个老板与员工之间对话的例子。看看你是否可以重新写一段对话，不是用这样指责的语气，而让他们之间的对话中充满了语言的魅力。
“比尔，我让你做的那份报告你交了吗？’’
“老板，还没有，我正在做呢！”
“比尔，你以为你的工作很稳定、很安全吗？你错了！我说‘跳’，你就要说‘跳多高啊？’得像这样来做事才行。早上那份报告最好能马上交到我这里来，否则的话……”
对话有高水准的，也有低水准的；有充满语言魅力的，也有索然无味的；有保守的，也有开放的……
团队领导者要训练团队成员们用新的方式——通过积极、理性的对话来表达出自己的想法和创意，从而在彼此心中建立起一个新的形象，而不是野蛮地进行令人恐惧的对话。
教友派信徒约翰·伍尔曼(John Woolman)通过和美国所有的教友派信徒一对一的谈话，说服教友派的奴隶主释放了奴隶，这足足比奴隶真正获得解放要早100年之多。但他与这些信徒们的交流沟通却历经30春秋！当时，约翰·伍尔曼向这些信徒们问了一个简单而又令人深思的问题：“你们如何向自己的孩子们解释这一做法呢?”
在《仆人与领导》一书中，罗伯特·格林利夫(Robert Greenleaf)阐述了他的观点：假如人们能够及早提高对话的质量，就不会发生悲惨的内战。