这个无理取闹的人可能是你的老板、你的客户、你的同事又或者是你的员工。可能你不想跟他们打交道，但没办法。问题是怎么跟他们打交道，尤其是脾气一上来，你也很难保持冷静。
下面两种火上浇油的做法一定会把事情弄得更糟。
- 与他们争辩对错。与感情冲动的人争对错等于火上浇油：场面很壮观，但结果会很惨。
- 冲动。一旦你屈尊与无理取闹的人变得一样冲动，他就会跳到高处大声嚷嚷，你是多么不讲道理。他赢了，你输了。
如果道理也讲不通，感情用事也不对，那该怎么办呢？这个说起来容易，做起来难。你得按照下列方法来做。
- 保持积极的心态和专业的水准。你怎么做跟你说什么同样重要。不要被对方失去理智的行为搞糊涂，要弄清究竟发生了什么事情。
- 注重想要的结果。想要一个什么样的谈话结果，你就朝着那个方向努力，要避免被人拖入泥潭。原则是，赢得一个朋友比赢得一场争论更重要。
- 关注共同点，而不是狭隘的谁对谁错。简单地说，如果只关心谁对谁错，你可能会说“是你把一切都搞砸了”。而如果关注共同点，你会说“我们得找个解决办法”。
那么，当无理取闹的人千方百计要惹怒你时，你该怎样保持积极心态呢？我问过许多主管人员同样的问题，我听到的最佳回答是：
- 设想你心中的偶像会如何处理这种局面，然后效仿他们的做法。如果你的偶像是星球大战中的绝地天王达斯·维德和十五世纪罗马尼亚的嗜血暴君穿刺王弗拉德，那就算了。
- 站到一边，静观事态发展。从旁观者的角度，你会想得更明白、更客观，而不会感情用事。
- 想象那个无理取闹的人正穿着粉色芭蕾舞裙。你很难对一个穿着粉色芭蕾舞裙的胖老头或老太太发火。你不但不会发火反而只想发笑(或感到厌恶)。
- 拔出假想的乌兹冲锋枪，把他们射得脑浆迸裂，血肉模糊。因为那个无理取闹者不知道你做了什么，他们当然不会向你反击。
- 像你奶奶告诉过你的那样，从一数到十。一时冲动过后，你会重新控制你的感情。
- 就像佛教的冥想课里讲的那样，深呼吸。这跟从一数到十是一个道理，深呼吸能使你重新控制自己的情绪，做出合理的反应。
最后，记住幸福是最好的报复。无理取闹的人今天跟你闹，可能一辈子都在闹。那是他们的问题。他们今大可能让你神经紧张，但明天你就好了，而他们好不了。你还是赢了。