在一个融洽的关系中，员工可以更好地合作，从而管理工作得以顺利展开，最终提高组织的生产力水平。
在二十年前，人们就开始关心人际关系的处理问题。
不管是管理者还是管理顾问都认为处理工作中的问题，增加工作的满意度，提高产量等与处理好人际关系有很大的联系，尤其是主管与下属之间的关系。
如果管理者的个人能力很强，他就不会只是把全部的精力都放在提高自己的能力上，他会在提高集体的能力，发掘集体的力量上花心思，否则他的个人能力也会大打折扣。工作中取得的成绩不是完全靠管理者自己所能够达到的，有百分之五十来自员工的努力，只有把员工们的潜力开发出来，把他们的积极性调动起来，生产的质量和数量才能提上去。
虽然这个目标很容易达到，但是如果管理者失去了对员工的感觉而且包括自己的感觉，就会失去工作中的人与人之间的相互影响、相互合作。
为了说明这个问题，让大家接受这个观点，心理学家路易斯指出：敏感的训练，感情的培养都需要有比较好的态度并以和蔼的态度对待对方。在一个小的团体里，人与人之间的相互影响、相互关系都会对工作带来影响。什么事情都要多为别人着想，不要以自我为中心。人的这种能力是可以培养的，可以通过自己的经历培养的。使用科学的方法是可以处理好人际关系的，可以使事情办得很顺利，使事业更成功。
敏感的训练程序是很一般的，路易斯指出程序如下：
一个培训课程以2周为最佳的选择。一个培训小组一般由10个成员组成，他们一般不会来自同一个公司，因为，接触不同环境中的人，不同性格的人会使交往的能力提高得更快，各方面的能力都有所增加。
在一些俱乐部接受社交培训，一般都要事先登记，这样可以保证培训的顺利进行，可以确保预计的时间内完成培训工作。如果当时没有合适的培训课程，登记以后，可以排队等候，有了空位置以后，你就可以被安排进去，尽快接受培训。培训开始，会有人在最短的时间内把进程告诉你们，然后，每十个人被分到一个小房间内接受训练。如果一个小组里有人不能和别人融为一体，就说明这个人缺乏组织性，不能很快地适应新环境，不能很好地与各种类型的人相处，所以，这种人就更需要锻炼。
如果一个没有事先安排的会议在没有领导的情况下召开，与会人员都会忍不住质问：“我们为什么来这儿，有什么特别的事情么？”而在这种情况下，不会有人做出有意义的回答。在一起的同伴，对一个集体中的其他人的做法是很敏感的，这种敏感是超过对自己所作所为的感觉的，接下来的培训工作会更加紧张。
面试是员工所应该经历的培训，因为在面试的时候就是与人打交道，面试可以检验一个人的交际能力。不同的考官有不同的性格，也就会有不同的考试方法，不同的评价标准。面对不同的人应该以不同的方式表现自己，以能让对方接受的方式把自己的想法表现出来。在和别人的相处过程中，能够学会很多东西。说话的方式和口气不同就会造成不同的理解，达到不同的效果。表达同一个意思用哪种方式最好，这都需要我们认真考虑，这也是人与人之间交往的关键所在。
在过去，这种对敏感度和感情的培训活动受到很大的障碍。大家对此有不同程度的抱怨和反对，他们觉得这使管理者们都失去了自己原来的想法，而一味地去苟同别人，人云亦云。但是恰恰相反，这种方法只是教给管理者一种如何与人相处的方法，而不是让你随波逐流放弃自己的想法，是教给你以什么样的方法把自己的观点表达出来，更能够让人接受。不过现在看来管理者还是很需要这方面的能力的培养，而且现在绝大多数人都可以接受这一点。这种为人处事的方法可以使管理者的人际关系得到很好的发展，他们从心理上真正地接受这一点，而且运用到实际问题中去。
许多接受过培训的管理者把敏感培训作为他们生活经历的重要组成部分。这些证明，商业上的成功并不需要完全放弃个人利益，正确处理好各种问题会使管理者的事业一帆风顺，鹏程万里。
案例学习：
在现实生活中存在很多这方面的反例，下面这个例子就说明管理者缺乏交际能力，通过培训，这个问题是能够解决的。
公司职员露西由于工作速度慢，出现了一点儿小的错误。主管邦德却因此骂她笨，这深深地伤害了露西的自尊心，于是露西打算辞职。邦德还很纳闷，这么点儿小事就要辞职？一位经验丰富的管理专家问邦德：“你在说话和做事情的同时有没有想到下属的感受？这个女孩是新手，干起工作来必定会不适应，工作中出现点儿小错误是不可避免的，你却说她笨，这使她感到很没面子，没有自信，真的觉得自己能力不够。如果在她出错的时候，去鼓励她两句，她会很感激你，而且也会加倍努力地工作，这样既不会伤害到人，也可以达到提醒她要好好工作的作用。”邦德听后觉得很有道理，对自己所说的话很后悔，决定以后一定要加强自己交际方面的能力，改变自己的说话方式，万事都要从别人的角度考虑考虑。
主管和下属之间主要存在的问题有：
- 主管没有真正觉察到自己的态度。
- 主管没有体会到别人的感受。
- 主管没有感觉到自己的处事方式引来了员工的不满。
提高自己交际能力不能太急于求成，要有一定的成规。万事都苟同别人，处理事情只从别人的角度考虑问题，很容易失去自我，这样做不仅会给别人带来反感，而且加剧你在交际中存在的问题。下面几点应该注意：
- 管理者要保持自己的人生观、价值观，行为要符合自己的初衷。做事要灵活，不要死板地按照培训教条里说的去做每一件事情。要根据实际情况的不同，灵活地运用所学的知识，要具体问题具体分析。
- 管理中的批评尤其要注意。员工犯了错误，主管应该对其批评。可是，以什么样的方式提出来却很重要，这关系到员工能否接受批评，能否快速改正错误。从心理学的角度看，没有谁愿意被别人批评，所以在委婉地表示不满的同时不能失去了作为主管的尊严。主管是有权力提出批评的，可是不能太自我，想怎么说就怎么说，毕竟人是有感情的、有思想的。
- 和新员工相处更要注意。新员工对工作环境还没有适应，也不熟悉你的做事方式。你的一贯作风也许老员工都可以接受，有时你说一两句过激的话老员工也能够接受，毕竟大家已经互相了解，可是新员工对一切还很陌生，如果稍有疏忽，就会伤害到他们，也许会带来意想不到的后果。