现代商业确实变得全球化了。你在最喜欢的商店里购买的产品很可能产自地球的另一端。鞋可能产自东南亚,水果可能产自智利,矿泉水可能产自新西兰。电视上刚刚播放过的知名设计师设计的衣服很快就能在街道商店里找到。现代化的媒体,如网络、电视,已经成为了塑造社会愿望的工具。在这个全球化并迅速发展的环境中,人们很容易放宽原则,假冒产品的快速增长就是其表现之一。
许多产品被大范围地造假。例如,许多香水公司经过多年的经营创建了著名的品牌,这些公司,包括巴宝莉(Burberry)、古驰(Gucci)、圣罗兰(Yves St Laurent)、雨果·波士(Hugo Boss),建立了溢价联盟。一旦这些公司的产品在像百货公司或专卖店等销售点销售,它们就会要求提高价格。它们的提价为以财富和奢侈为特征的人们梦寐以求的生活方式提供了保证。在许多情况下,人们可以在全球各地以低价生产类似的产品,即进行伪造。这些顶端品牌的仿制品生产质量不一,并通过未经授权的渠道,如折扣店、网上商店,进行销售。全球商会估计世界贸易中,7%的交易商品是假冒产品,在2005年,假冒产品成交额达到了3500亿美元。
服装零售商的竞争尤其激烈,已经引发了商标侵权问题。例如,在2006年12月份,玛莎百货(Marks&Spencer)被迫销毁上千个手提包,因为周仰杰品牌认为玛莎百货涉嫌对科兹摩丝袋侵权,并以法律手段相威胁。英国马赛克时尚公司(Mosaic Fashion)成功控告爱尔兰连锁品牌邓恩商店抄袭卡伦米伦毛衫的设计。在过去,设计师需花费6个月的时间才能将产品呈现到市面上,但是现在,通过信息技术的使用和低成本生产,只需要几个小时就能做到。
假冒伪劣产品增长最快的行业是制药行业。因为药品是具有高价值的产品,并且体积小,易运输,所以造假者对其特别感兴趣。由于许多消费者没有能力购买需要的药品,所以他们常常在网络上或通过未经授权的渠道购买假冒伪劣药品。据估计,在发展中国家,销售的药品中,10%是假冒伪劣药品。优质生活药物,如伟哥(Viagra)、百忧解(Prozac),已经被证实非常地畅销。消费者的健康受到威胁,因为这些假冒伪劣药品可能包含无效的或有害的成分。这些药品很多流入官方的分销渠道,消费者很难分离真假。
假冒伪劣产品揭示了全球贸易的本质、网络作为分销渠道的能力以及公司在严格的法律框架下运行的必要性。例如,克里斯汀·迪奥(Christian Dior)控诉eBay2001年到2005年销售的90%该品牌的产品都是假冒品。然而,研究表明,大部分的消费者都非常乐意购买假冒品,尤其是衣服和鞋。上述情况表明,假冒伪劣产品在未来一段时间内依旧是一个全球化问题。
以市场为导向的企业关注自己所处的外部环境,做出调整来利用出现的机遇,将潜在的威胁减少到最小。市场营销人员应多多研究营销环境(marketing environment)并监控环境,尤其是影响企业的一些主要环境,如经济、社会、法律、自然和科技等影响企业活动的问题。
营销环境由影响企业为顾客提供产品和服务的有效性的力量和因素组成。营销环境可以分为微观环境(micro environment)和宏观环境(macro environment)(见下图)。
环境微观环境包括公司临近环境和商业系统中影响其在所选市场上有效运行能力的因素。关键因素由供应商、分销商、顾客和竞争者构成。宏观环境包含的因素则具有更广泛的影响,其不仅影响本公司,还影响微观环境中的其他参与者。宏观环境可以分为经济环境、政治或法律环境、自然和技术环境。这些塑造了公司面临的机遇和威胁的特点,并且其大多是不可控的。