工作始于人而终于人。为了增加对人的了解，自从进入管理层后，我开始坚持阅读，其中有很多是心理学方面的书。从中我学到的最大的教诲就是：“记忆会撒谎。”
记忆这种东西，自己在说的时候，经常会自认为是真实的。这实际上是非常危险的。我在佳能工作的时候，有过这样一段经历。
复印机大卖之后，当初反对复印机开发的人却说：“我是最早推荐开发复印机的，当时我就说你们要好好开发。”我当时听了觉得非常震惊。因为我在复印机项目的事务局工作时，曾经亲耳听到他当时的原话是：“绝对不能允许这种‘烧钱’的东西问世。赶快停止！”此后这个人也曾多次对复印机事业进行攻击。
而真正承受着各方压力把复印机事业带向成功的是佳能第一代总裁、已故的御手洗毅先生。可是却有人敢口口声声地说：“我当时就觉得复印机是个很有发展潜力的商品，对复印机事业，我给予了积极的支援。”这些人把这些话重复了很多遍后，自己也认为这就是真相了。
很多商品畅销后都有类似的事情发生。每个商品成功后，都会有五六个人说“那是我做的”。大家都在抢功劳的时候，真正有成果的人却反而并不以此为傲。因为这种事情，即使自己不说，知情的人大家彼此都心知肚明。
《上司都是想到什么说什么》(桥本治，集英社)一书在2004年曾畅销日本。的确，上司很多时候都是想到什么说什么，他们不记得自己曾经说过什么。第一生命公司的员工川柳曾提到过他的座右铭：
“我不知道，我没听说过。”
实际上，有80％～90％的上司们，确实是把“我不知道，我没听说过”这句话当作座右铭的。
为了对付上司们的这种毛病，和上司之间的沟通交流以及公司内部的沟通和交流，最好尽量留下“书面文件”。这样的操作非常重要。可能有的人会想：“邮件往来不是双方都有记录可查吗？这不就行了吗？”可是上司还是会说：“我没看到邮件，重要的事情为什么不直接来跟我说？”
因此，留下书面记录是一大原则。我在美国工作的时候，在用拙劣的英语向部下做说明的时候，一定会确认对方是否真的听明白了。如果对方说听明白了，那就把笔记复印两份，双方签字确认。作为上司和部下，互相确认彼此的理解是否一致，以便正确地开展工作，这样的环节是不可缺少的。在欧美国家，公司内部也要留下书面文件作为证据，这在欧美企业的工作流程中是非常普遍的。
还有，报告类的文件，在上司过目之后，一定要让他签字并署上日期。接到口头修改指示的时候，如果只是简单的修改，可以当场修改后让上司签字并署上日期。如果修改后的文件没有得到上司的确认就继续推进工作的话，日后上司有可能会说：“我可没做过指示让你这么改！”所以，保险起见，最好要留下证据。
不管怎样，要养成这样的习惯，重要的事情要留下书面记录，并且让上司签字并盖章。特别是在那些说话总是朝令夕改的上司手下工作的时候，这个习惯简直就是一个非常有效的护身符。可能上司一开始会不高兴，但只要你好好跟他解释，“这是为了在工作推进的过程中不出错”，上司也会接受并慢慢习惯成自然。