《第五项修炼》的作者彼得·圣吉(Peter Senge)提出了一个问题:
一个拥有个体智商为120的经理人的团体,如何令团队的集体智商仅为63?
克里斯·阿基利斯(Chris Argyris)在《第五项修炼》这本书里写道,大部分的管理团队会在压力之下解体。团队在面临平常的问题时可能会运转良好,但是当他们面临尴尬而有威胁的复杂问题时,团队的整体性就似乎会遭到破坏。
圣吉主要是指高级管理团队。但是我们发现,在主要由专家组成的团队中也有同样的情况。集体探索可能会产生威胁,因为必须要考虑到个人的偏好和行动,这就使得研究者和团队成员必须对传统的方法和手段进行检查。专业人士跟普通人一样,都不喜欢变化。最喜欢的程序或技术、计划系统、组件、材料已经用了好多年了,那么为什么要改变呢?遵循旧的规则要比冒险尝试新的、未知的方法要简单得多,同样,调节一个系统要比寻求新机会简单得多。
集体探索迫使我们去寻找新的解决办法,满足专家的需要。它迫使我们弃旧从新,但是要做一些逻辑上的改革。它促进新想法的产生,判断我们的需求是否真的存在,并找出我们的立场是否有偏颇或者仅仅是由于我们不能面对不确定因素和风险。它迫使我们去检查在一个动态的和相互联系的社会中,我们尝试过的和真实的方法是否能够带来持续的好处。阿基利斯将这种拒绝面对现实的态度称为“熟练的无能”,也就是指那些能力超强的团队成员有意地不去学习。
毫无疑问,当今的问题比过去复杂多了,要找到解决办法需要多个学科的共同参与。管理这些不同专业之间的接口不仅需要知识和技巧,还需要所有参与者共同找到一个合理可靠的解决办法。这样的解决办法需要有人作出妥协,但是这些妥协又不能违背任何基本的原则。
团队参与者不一定要相亲相爱,但是他们必须表现出尊敬和普通礼节,就如对其他人一样。他们可能是社交能手,也可能不是;在周五下班后的会议上,也不必要求每个人都出席来彼此认识。但是他们必须彼此交流和倾听,必须考虑其他人的观点和需求。他们必须将自我隐藏起来。他们不是要与敌人打仗。他们必须面对现实,处理问题。他们必须集中注意力,提交出被分配项目的结果。
这些情况对所有的团队来说都是常见的,不论哪个行业。程序也很简单;定义项目的目的和目标;根据需要的竞争力选择团队成员;制订业绩考评的计划和标准;交流,交流,再交流;解决不同专业的接口问题;开始对话;将所有的问题摆在桌面上谈;发现不同观点,寻找共同点;不要害怕在项目开始之初提出问题会造成不和谐,因为如果不说的话,实施就会很困难。