坐落在威斯康星州密尔沃基市(Miwaukee)的哈雷—戴维森公司(Harley—Davidson)公司是美国最大的最大的摩托车制造商,在重型摩托车销售榜上引领潮流。该公司是一家百年老企业,有9000多名全职员工,全球的1500多名经销商每年售出的整车和零配件达到61亿美元。穿着一身皮夹克,脸色黝黑,一脸络腮胡子,一直是驾驶哈雷—戴维森摩托男士的典型标志,可是如今已经景色大变了。据该公司称,今天驾驶哈雷戴维森摩托的女士已经是20年前的3倍;12%新客户是女性客户,而1990年只有4%。多年来,哈雷—戴维森公司以设计新产品,并瞄准35岁至55岁的男性市场为目标。现在,哈雷—戴维森希望越来越多的女性从摩托的后座上下来,坐到驾驶座上去。哈雷—戴维森公司女客户市场部经理莱丝莉·普维什(Leslie Prevish)说:“几十年来,我们一直都在关注女性市场,最早针对女性消费者的广告可以追溯到1920年。但是在过去五年里,我们加大了这方面的营销力度。”
公司面临的挑战是既要保留产品粗放、耐用的品牌形象,又要迎合女性消费者。车依然需要有阳刚的个性,不能把它打造成女性固有的“柔美”性格。普维什说:“女性驾驶员是多种多样的,有些喜欢黑色和银灰色,有的则喜欢紫色和粉色。我们对材料和设计的选择偏向性格强势、独立的女性,她们喜欢挑战和冒险。”
公司为获得女性客户的青睐,尝试了一系列新举措,如更改车体结构使其更适宜于女性娇小身材、提供使用手册以及培训课程、教女性客户处理自己的坐骑。新骑手课程已经变成哈雷一戴维森公司拓展女性市场,鼓励女性涉足骑驾运动的营销手段。公司营销部总经理肯·奥斯特曼(Ken Ostermann)说:“当我们决定增加品牌对女性客户的吸引力时,对品牌做了一些微调,但是我们仍会继续我们的品牌风格。”哈雷—戴维森公司的一位经济分析师强调说:“我并不认为哈雷—戴维森摩托多了一层粉色。公司宣扬的品牌形象依然是‘自由、独立、个性张扬’。骑车人是男人还是女人并不重要,我们没有必要为了方便女人化妆而在车上增加一面大镜子。公司的目标只是想杷哈雷摩托车卖给女性。”