詹妮弗·卡特是卡特清洁公司(Carte Cleaning Centers)的CEO。她和父亲发现在筛选求职者的工作中，有一项说难也不难说简单又不简单的工作。说这个工作容易，是因为甄选两个重要的岗位(熨烫工和痕迹清洗工)的工作是很容易的，只需要20分钟的上岗测试就能完成。正如詹妮弗所说：“通过上岗测试，我们可以很快地分辨出某个应聘者会不会熨烫衣物或使用洗衣机。”不过之所以说这个甄选工作很难，是因为詹妮弗想要进行发掘的一些员工特质是很难被测出来的。
员工流动和员工诚信是她的公司所面临的两个最重要的问题。詹妮弗和她父亲非常需要一个实用有效的方法来降低公司的员工流动率。公司现在的状况是，耗费了大量的管理时间和资金来不断地招募和雇用新的员工。因此，詹妮弗很想知道，有没有一个方法可以通过对求职者进行测试和甄选，以此来降低员工的流动率。而詹妮弗和她父亲更关心的一个问题是，能否找到一种测试方法，甄别出那些有可能盗窃公司财物的员工。
员工盗窃在卡特清洗公司中是一个非常严重的问题，这个问题不仅限于与现金打交道的员工。例如，痕迹清洗工或熨烫工经常未经经理允许，自行开张营业，这其中的一些员工还经常偷窃店内设备或“揽私活”在店里干。“揽私活”是指通过他们的邻居来收集人们要洗的衣服，然后偷偷把这些衣服带回店内，利用店里的设备，燃气和能源来清洗。一些没有人监督的员工(也包括一些业务主管)经常会接受一小时提货的急件清洗或洗熨业务，然后很快地清洗熨烫好交还顾客。他们收取费用，但却不将这笔收入进行记录。这些钱自然就落入了这些员工的腰包，而公司就损失了这些现金收入。
更加严重的问题出现在那些店面经理和管理现金的员工身上。据杰克·卡特说：“员工们用尽各种办法逃避公司防止偷窃的管理制度，其作弊的创新能力让人难以置信。”为了举出一个严重的例子，杰克讲述了下面这个故事，为了减少员工偷窃的现金数量，我在收款机前贴了这样一个标志。标志上写着：“如果你在付款时没有拿到公司的购物小票，你可以免费将东西拿走。如有额外难题请致电：552—0235。”我这么做是为了迫使我们所有的收银员将他们的收据放入收银机中，这样所有现金收入都会被登记入账。如果每次现金收入都能被记入收银机，那么我们就能遏制偷窃现金的行为。然而，我们的店面经理竟然想到了一个让人头疼的方法来逃避这种监管。有一天晚上，我走进一家店面，发现尽管那个警示标志都贴在收银机上，不过那位经理用的那台收银机似乎看起来不大对头。后来我们发现，每天下午5点钟，当所有员工都下班之后，这个经理就将另外一个藏在角落中他自己的收银机拿出来使用。顾客还会看到那个机器上贴的标志，以及他一丝不苟地将款项记入收银机。但顾客和我们都不知道的是，近5个月以来，每天有将近一小时的营业收入装进了他自己的收银机。我们耗费了很长时间才查清这家店的那些钱究竟是怎么被偷走的。
- 在这个管理案例中，人力资源管理人员需要考虑以下问题：
- 如果詹妮弗的公司将对所有员工进行诚实度测评，可能存在的利弊有哪些？
- 还有其他方法可以让公司筛选出那些有偷窃倾向和高流动性的员工吗？这些方法的准确性有多高？
- 詹妮弗的公司该如何解雇那些被抓到的有偷窃行为的员工？如果这些员工以后再次找工作时，别的公司打来电话对这些员工进行背景核查，公司应该建立怎么样的一套流程来应对？