从文化及管理角度看,实行家族式管理的企业结构简单,管理干净利落,企业文化充满家长作风和任人唯亲的色彩,由企业之主支配决策程序。正是这样的一种方式,使得无数企业得以迅速发展。
家族式的管理结构在很早以前就有了。一些年轻人因为迷路或失去父母被一些组织所收养,他们像一家人地生活在一起,大家都用自己的方式工作,怎么高兴怎么做。管理者对他们也十分亲切,像对待家人。工业革命以后,采用这种管理政策的企业和公司的规模越来越大。这种公司在二十世纪二十年代达到最高峰,单位里每个员工都十分忠诚,大家合作得很愉快。另外,公司本身也在尝试采用一种保护的措施,以一种家族式的态度对待每一个员工。
因而,家族式管理带给员工更多的责任感和归属感。
在商业中,如果管理者对员工们都很关心而且态度和蔼,员工们为了感恩也会工作得很卖力。在此同时,管理者可以更有力地支配各种因素。
家族式管理是根据对问题的处理态度来划分等级的。在《管理专家亨利的经历》一书中写道:家族式的管理包含各种不同的感觉,给每一个员工都提供了工作的方向,在他们遇到困难时,领导者会耐心地引导他们,给他们指出前进的方向,会把自己的经验教训告诉给他们,让他们感到公司的温暖与温馨。书中还指出:女老板更善于运用这种家族式的管理方法,因为她们更有亲和力。
相反,同时期有许多管理者觉得家族式的管理方法是一种时代的错误,但是他们仍然乐于采用这种方法,因为它是管理者和员工之间感情沟通的需要。据报道,至今为止,家族式的管理方法仍然是管理者所青在一些小单位,这也是一种调动员工积极性的有效方法。
家族式的管理方法是根据工作中出现的状况而应该灵活运用的方法。例如,在询问员工问题的时候,温和的语气会使人感到舒服,没有压力,意见更容易被采纳。在组织工作中,这种方法也可以帮助我们有节制地控制自己的行为和态度,可以处理好工作中的各种关系。请看下面的例子:
管理专家摩尔对自己秘书威廉的聪明、工作能力感到很满意。突然有一天,威廉对他说:“我刚刚跟彼尔谈过,他告诉我在他的部门有我的一个职位,而且他的部门待遇非常好。”摩尔接着说:“但是你在这儿工作得很好呀。”威廉说:“在这里我没有学到我所想学到的东西。”摩尔接着说:“如果你走的话,怎么对得起我一直以来如此好的对待你呀?”“你对我做了什么呀?”双方都有些不自在。“我在做我的分内的事,你也只是在做你应该做的,哪有谁对不起谁的问题?”
也许在不知不觉中,摩尔付出了许多,但是威廉不但没有感觉到,反而觉得是理所当然的,他的感觉并不像摩尔所预想的那样。所以正确地使用家族式的管理方法是问题的关键,否则不但使自己白费工夫,还让别人不觉得你在付出。
了解和熟悉家族式的管理方法的形式和感觉可以帮助你分析事情的发展趋势,也许有时候是不能理解的。下面几点可以给你一些帮助:
1.家族式的管理方法本身不存在问题。也许有时候在商业中存在的一些问题中,这种方法不是十分适合,如在帮助下属改进他们的工作状况时,但这种方法在回答员工的问题时是十分有用的。作为一名顾问,以这种方式对待来访的人会比较成功。但是,当员工有自己的想法,没有完全按照主管的意思做事时,也不要不分青红皂白地责怪他们。因此得出结论,员工不要过分地依赖主管,分配什么工作就做什么;对工作没有创造性,主管也不要过分地控制权力,要求员工必须按照你的意愿做事,管的太多会引起反感。
2.在《管理战略》一书中,作者乔治指出家族式管理存在的弊端:
- 家族式管理有时会引起怨恨而不是感恩。有时候,主管对员工工作中做出的成绩予以肯定,并且给他们一些奖赏,会使员工感到自尊心受挫。一个管理者不应该只是一个慈善家,员工需要的不是施舍,而是真正的被肯定、真正的被欣赏。
- 一些表扬的文件的发放,会让人觉得无聊,也不会给员工的工作带来活力和激情。
- 当家族式的管理方法被广泛使用时,也就是主管对每个员工都像对待家人一样亲切,这从表面上看,并没有什么不好,但是仔细考虑考虑,对每个员工都一样,就会让人觉得这是正常现象,主管对自己并没有特殊恩惠,所以,员工也就不会有要报恩的想法,工作也就不会有动力和激情。
3.亨利列举了组织管理中存在的问题的根源:
- 管理和组织中主要存在的问题是:员工们并不看重所给予的恩惠、表扬和赞美,他们所看重的是工资的多少,这是一个基本的因素。
- 一些公司被员工称作“母亲”,这是一种重要的心理上的需要。只有那些对人和蔼,什么事都为员工考虑的公司才能广得民心。稳定、乐观、平静都可以使集体充满爱心,使大家团结在一起,好好工作。
4.如果有下列情况出现,你就应该考虑加强自己的组织建设和人际关系的处理了:
- 当你发觉同事在对待员工时的态度很和蔼,而且他们都采用了“家族式的管理”方法时。如果同事不是一个很好的朋友,总是耍小聪明;如果同事是一个很好的朋友,但是他做事总是很小心,总是对人有所防备时。
- 你发现你的上司对你十分友好,是采取的一种家族式的方式对待你们之间的关系,你要以同样的方式对待他,大家凭心而对,否则,会造成关系的紧张和复杂。如果他对你过分的慷慨大方,过分的宽容,过高的期望,你就应该采取合理的方法摆脱这种束缚,否则,你会令他失望,引起他的不满。
- 当你开始使用家族式的管理方法时,应该控制自己的方式和程度,不要给员工太大的压力,否则会弄巧成拙。