一、以快乐的心态成就快乐的事业
研究网龙公司案例，首先引起我注意的不是其流程管理及其电子化和智能化，而是其快乐文化的DNA：“快乐、学习、创新、真诚”。以游戏研发为己任的企业，目的是为客户创造快乐，如果自身视工作为煎熬，没有创新的欲望，缺乏学习的动力，无心真诚关心客户，何谈为客户创造快乐！但创新、快乐与流程管理似乎是相矛盾的，例如，“在这里你会发现游戏无处不在”，“这里的人每天的工作都遵循一条规则——与众不同”。如何将二者有机统一起来？应该说是这类公司必须面对的挑战，令人欣喜的是他们做到了，且很有效！
二、有效的流程管理需要流程文化
流程是活动的有效组织，而组织的目标是客户价值。所以流程管理的基石是对客户价值的关注，是以客户为目标对活动的系统链接以及高效实施。只有企业员工将客户价值、流程、团队等概念变成自己工作中的一种习惯，上升为一种文化，流程管理才能真正落到实处。从该公司ESOP工程推动过程中，我们发现项目团队组织每个部门梳理优化了1000多条流程，并在流程梳理过程中注重知识的总结和提炼，积极导入各个环节的最佳实践，还实现了流程的自动化、电子化，使流程落地、固化和自动化。这一系列操作使流程管理逐步变成一种行为，并随着流程管理深入人心而会慢慢上升为流程文化。
三、高水平的流程管理需要不断升华
流程的固化、电子化、自动化固然可以提高效率，但可能诱致僵化，进而禁锢公司创新和发展，所以，如何使流程管理摆脱僵化、不断升华是高水平流程管理需要解决的机制问题。我们发现该公司在流程管理工作中创新性地引入了医疗理论，不仅吸收了“望闻问切”的艺术，而且从健康管理，健康度筛查、诊断、治疗，以及流程新鲜度等多个方面不断改进和完善流程，形成了良好的流程自我调校、自我完善的机制。另外，公司在推进流程管理过程中，将流程管理所要求的规范和强制性与企业文化中所倡导的自由、创新有机融合，实现了基于规则的有秩序创新。
四、以游戏式管理造就游戏事业
网龙公司在流程管理推进过程中不仅愿景明确，高层重视，有明确的目标和系统的策划，强有力的实施团队，规范的过程，坚实的技术支持，善于学习的做法，更让人惊奇的是在这种规范化过程中随时可见的“游戏式”工作行为，正如他们自己总结的“ESOP=最佳实践＊IT工具＊游戏化”。“在这里，你会发现游戏无处不在”，“每个网龙人的血管里都流淌着创造的激情”等文化诉求，使一个生龙活虎的研究群体栩栩如生，这种适合于知识工作者的管理方式也是成就网龙这种知识型组织的重要因素之一。
(文|席酉民 首届“战略执行在中国”大会暨流程管理、知识管理、IT规划最佳实践评选活动案例点评。)