调节感情不受好恶左右并非易事,如果过分使用扑克脸(参见“职场上积极的“扑克脸”(poker face)”一文)会影响和部下的沟通,因此训练调节感情的同时,要避免一直保持扑克脸。
当上司想控制公司工作氛围的时候,他们经常会采用扑克脸策略,这样可以防止工作氛围向错误的方向发展。
以通晓战略而闻名的吴起,决定效忠魏文侯时,立刻被封为大将军。
当这个命令被颁布后,立刻传遍了全国,街头巷尾都是对吴起的议论。吴起被那些传言吹捧得十分夸张,甚至有人说他是“身长八尺”、“一吼则山川草木都发抖”的人。
但当人们看到吴起本人后,都会做出“难道这就是吴起?”的反应。实际上,吴起的外貌并不起眼,身躯瘦小、眯缝眼、额头突出,吴起当然也知道别人会怎样评论自己的。
“那样的人算什么大将军!”
“根本什么都不是!”
“那么瘦小能做什么!”
看着军士们只看自己的外貌就武断地做出评价,吴起也不禁愤怒了。谋略家的天赋怎能以相貌评价呢。想制止他们私下议论并不能改变他们的想法,军士们已经形成了固有的成见。为了扭转印象,吴起决定采用扑克脸策略。
首先,在任命为大将军后,他不进行任何检阅,也不参加任何庆祝宴会,只是静静地来回巡视军营。其他武将们觉得吴起的举止非常奇怪,不仅没有下达任何命令,而且就像闲着没事做的人一样,来回在军营中散步,一名心怀疑惑的武将忍不住问吴起:
“将军,得到任命之后为什么不进行检阅?”
“检阅?已经做过了。”
“那是什么意思?”
“我到达之后,观察了士兵的举动,不就等于知道了部队整体情况吗?”
武将有些不解。
“仅仅是观察……”
“什么话,我已经了解军事物资是否充足,并在观察周围地形的同时,制定好了军事部署。”
不动声色就掌握了这么多信息,武将开始觉得吴起可怕了,他最后问了个问题:
“那您的结论是什么?”
“还能有什么结论,已经掌握了部队的全部情况,不就了解这支军队的真实水平了吗?”
了解到了这一情况,其他武将和士兵以后再也不敢轻视吴起了。
从他们的对话中,吴起并没有具体告诉那位武将任何情况。只是说了些“掌握了”、“知道了”、“制定好了”的话。他首先无视现有的形式和权威,之后掩藏了自己所掌握的真实情况并完成了扑克脸战略。可以说他并不是控制了感情,而是掌握了情报,通过侧面的威慑,在军队中树立了威信。
人们无法对自己还不知道的事情做出任何判断。由于不能做出判断,因此更不知道如何应对,并产生恐瞑和焦虑感,在心理上就已经输了。
吴起用这种方法不仅赢得了威信,同时也挽救了军队,防止了军心的动摇,并为应对敌人进攻赢得了充分的时间。
有一天,随着喧闹的鼓声,一名武将慌慌张张地跑进了吴起的帐篷里。他对敌人的突然来犯不知所措,希望吴起会迅速下达指令。
吴起在小山坡上观察后得知,正在渡河的敌军士兵只有三百多名,便显得非常镇定。
“大惊小怪,那些家伙根本不是真正想进攻。”
“只要观察他们的行动就行了。”
吴起的反应出乎了武将们的预料。
敌人确实只是示威似的显示一下武力就回去了,最终证明了吴起的判断是正确的。武将们正佩服吴起的能力时,吴起则开始大骂武将们:
“身为将领,却临阵慌乱,如此带兵,还打什么仗?”
面对吴起满腔的怒火,所有武将只能低着头。
在武将们开始荒乱的情况下,吴起用扑克脸战略控制了士兵们军心的动摇,并将影响减少到最小。
像这样的扑克脸战略可以有效地稳定团队的情绪,并有助于做出冷静的判断。从这种意义上讲,扑克脸可以称为稳定军心的战略。