首先，让我们来看一下什么是“感谢”。
根据定义，感谢是「愿意向对方展现感激，并回报对方的善意」。注意了，感谢在本质上就是双向的。它也结合了情感与行为，包括感激的情绪，与用某种行动来表达那种感激。感谢因而为超越交易的关系奠基。
企业总忍不住会希望，为你客户做好事可激发客户的感谢之情。星巴克（Starbucks）推出的忠诚计划很成功，显示这是个不错的开始。不过，送出礼物、发放奖励和做其他好事，虽然能在短期奏效，客户却可能会变得习惯于此，或是容易被其他人用更好的礼物吸引过去。
能产生持续感激的策略，就是和你的客户一起发掘、培养一个共同的宗旨和目的，并且协助他们与其他人分享那个目的。「共同目的」不是为你的客户所做的事，而是与你的客户一起做的事。例如，CustomInk的满意客户们，在购买后完成问卷调查，会收到一则个人化的信息：「你的t恤设计是你的延伸，是你的创意宣言！对于能够实现你的点子，我感到非常高兴。我们乐于看到全世界都有我们的t恤，所以上Facebook瞧瞧我们吧。你可以分享你的t恤故事，贴上你作品的图片，并且和你的朋友分享。」
感谢计划的所有元素都包含在这些句子里。CustomInk超越交易关系，塑造以展示创意为中心的共同目的。他们向客户表达他们的感谢，不是因为成交（「感谢您的选购」），而是为有机会对那个目的作出贡献来致谢（「很高兴能帮助你实现你的点子」）。他们建立一种个人化的互动，来向客户展现忠诚。还有，因为t-shirt提供客户与别人分享东西的机会（CustomInk称t恤为「一件创作」），他们也看出那些t恤具有一种社会货币（social currency）特质，有机会可与他人分享（编按：社会货币的概念若运用在营销上，尤其是数字营销上，常用来指人们愿意与他人分享某个品牌的资讯、意见和经验的程度）。
通用公司（GE）是另一个推行感谢策略的公司，它的计划名为「惊奇与喜悦」。以「为更多人创造更健康的生活」为共同目的，通用发起了「Healthymagination」计划。为了实践这个目的，2012年通用创建了一个推广计划，设计以健康为主题来「制造情感连结」。
通用监看社交媒体渠道，让谈论健康话题的人一起参与。他们并没有试着销售，而是表达感激与支持。通用在某些案例中更进一步，寄送瑜珈垫或水壶之类的个人化礼物，对客户认同那个共同目的表达实质感激。
感谢的精神在那些互动中显而易见。例如，通用的某一条推文写道，「@[帐号名称] 你的部落格贴文让我们微笑。我们很高兴你与朋友们分享你健康的习惯:-)」接着，通用送给发文者一份个人化的礼物。发文者收到后这么回覆：「@ generalelectric 你可爱的礼物让我微笑。所以现在到处充满微笑了:-) 而且没错，与朋友分享健身是最棒的事！」
通用与CustomInk成功的关键在于，它们向客户表示感谢时展现的真挚。这些互动并非直接而明白地企图要促成另一笔交易，而是受到一个精心阐述的共同目的所启发，衷心希望「感谢对方善意，并且回报以善意」，而且这些互动根据的是一个规划完善的计划，结合了社交媒体、个人化和客户支援。其中甚至没有出现任何一张折价券或忠诚计划点数。
如果你想知道该如何创造更多品牌忠诚度，可以考虑实行感谢计划。订出能和你的客户一起努力的共同目的。对于他们为达成那个共同目的而完成的事情，查看何处能让你表达感激。培养与客户间的感谢，忠诚自然会随之而来。