◎作者简介
丹尼尔·格尔曼(生于1946年)通过在HAY集团进行情商实践而与众多企业协作。他也是工作环境之社会与情感知识联盟的联合主席，这个联盟基于卢特格大学专业心理学学院而成立，它为企业发展情感能力推荐最好的实践。
格尔曼既是临床心理学家，又是一位非常出色的记者。由于他在《纽约时报》发表的两篇文章，他获得两次普利策奖的提名及美国心理学会颁发的职业成就奖，同时他被推选为美国科学进步协会的会员。
情商是基于这样一种理念：管理者了解和控制自身情感的能力以及他们所共事之人是创造更好业绩的关键。正如许多重要的管理学突破一样，它的起源也来自于商业之外。
美国学校中日益升高的侵犯和抑郁行为促使丹尼尔·格尔曼编辑研究资料，并将其收录于他1995年出版的《情商》一书中。“当我为《纽约时报》进行大脑和行为研究时，我开始了解到智力测验和使我们人生成功的因素之间的关联是多么少。”他解释说：“持续的研究表明成功出人意料地与IQ(智商测试)没有什么联系——IQ只占人生变迁中的十分之四。另一方面，我们幼年时就开始学习的技巧，如解决人类情感的能力，处理挫折、自省、自律、坚持和动情的能力及与人相处的能力确实占据很重的分量。
他总结说：人生中的许多时候，诸如自省、自律、坚持和情感这样的能力确实比IQ要更重要。格尔曼宣称人们忽视情感能力是危险的，我们的孩子可以并且应该可以在学校中学到这些能力。
这本具有标志意义的书的确在商业社群中增强了对于情商概念的理解。关于这个主题而涌现出的大量管理书籍和文章反映了这种新的兴趣。格尔曼自己也成为众多管理大师中一颗冉冉升起的新星。《情商》一书曾居于《纽约时报》的畅销榜单上达18个月，并被翻译为近30种语言。情商这个术语目前在管理发展项目中有自己的发展，同时也进入了商学院的课程中。
格尔曼这位经由培训而成的心理学家，其理论是建立在哈佛心理学家霍华德·加德纳和耶鲁心理学家彼得·萨尔威的观点之上，其中前者因多重智能理论而享有盛名。在格尔曼的书中，他采纳了萨尔威对于情商的定义。依据萨尔威的观点，情商可以透过五个关键领域而进行了解：了解自己的情感，控制情感，激励自己，认识他人的情感并处理人际关系。
格尔曼说：“情感环境对于一个组织成功的重要性远远超出我们以前的认识。特别是情感尺度在决定领导效率时的关键作用。在工作环境中，当智商中等为前提时，出众的情感能力增添了领导的优势。在高层，情商比智商更能检验出真正的领袖。我前面的论述不只是关注领导本身，同样也关注所有工作中的人。领导能力对人有独特的要求，即他们将自己和其他极为重要人士的关系处理得如何。领导是一门通过其他人完成工作的艺术：它就是处理人际关系的能力。”
格尔曼继续探索个人和职业效率问题。他认为：商业世界时常受到冷静的分析和智力的困扰，情感环境对于一个组织成功的重要性远远超出我们以前的认识。他在1998年出版的《带着情商工作》一书中认为比起智力和技巧，由于情商具备处理工作关系的能力而在优秀业绩中发挥着更大的作用，无论企业还是个人都将从培养这些能力中获益。
特别是，他认为情感尺度在决定领导效率时发挥关键作用，假定工作环境中大家的智商都在中等之上，那么出众的情感能力将增添领导的优势。在高层，情商比智商更能检验出真正的领袖。
依据格尔曼的观点，对于组织中杰出业绩的研究表明，使明星员工摆脱领导风险的能力当中，三分之二都是基于情商；只有三分之一技巧与本身的专业知识及智力有关(就是用IQ测量的部分)。
他解释说：“我们的情感与我们的身体紧密相连，正是大脑这种特殊的结构使得情感早于思想。”事实上，完全将思想与情感分开是不可能的。“只有当我们的情感大脑和思想大脑两个体系紧密合作时，我们才可能有效率。这种工作关系包含了我们生活中的大部分事务，它是我们情商的本质。”
格尔曼进一步深化他的分析，将其应用于难以捉摸的领导力上。他认为部分问题在于武断的分析和臆测而不是确切的数据，这是目前领导力理论的主流，我们必须承认这一点是事实。关于领导力的一般书籍通常更侧重于丘吉尔式的引述而不是对于领导行为的严格分析。通过对3000多名主管的研究，格尔曼重新调整了这种平衡。从这点出发，格尔曼确定了六种独立的领导风格：
强制型领导要求立即服从；权威型领导动员人们向一个梦想进发；亲切型领导创立情感联系与和谐；民主型领导通过参与达到一致；先导型领导期望卓越和自我引导；而指导型领导引导人们为未来发展。
这些类型十分有用且是基本。与其他一般性理论不同，格尔曼认为领导需要将不同的领导力风格应用于不同的情况。今天的强制型领导可能需要在下一个会议时变成指导型的。格尔曼写到：
能够掌握四种或更多风格的领导人，特别是掌握权威、民主、亲和、指导战略的领导人，拥有最佳的环境及优异的商业表现。
为了在组织政治的泥潭中生存，领导需要将实用主义和精神敏捷结合起来，更不要说满足市场的需求了，这完全符合商业世界的变化。企业重新评估他们未来需要的领导力特质，一些企业谈论到一个内在的旅程。而情商是重新定位中的一部分。
根据格尔曼的观点情商有五个层面，分别是：
- 自我认识：我们几乎不会关注我们的感觉，情绪的溪流与我们的思想平行流过。现在和以前的情感体验为我们决策提供了背景。
- 控制情感：所有效率高的领导学会管理他们的情感，特别是重要的三种情绪：愤怒、焦虑和悲伤。这是人生决定性的技巧。
- 激励他人：激励的根本含义与情感的根本含义是一样的，即感动。
- 表现出情感：自我认识的反面就是了解他人情感的能力。
- 保持联系：情绪是能传染的。在我们之中有一种看不见的交流，每一次的互动要不使我们感到好一点，或者使我们感到糟一点。格尔曼称之为“秘密经济”，它掌握着我们激励同事的关键。