假设你在旅游时登上一艘观光船。
从甲板往外看的时候，你发现一个5岁左右拿着气球的小男孩正在岸边向你挥手。你会怎么办呢？
人们经常把沟通交流比作接投球。拿气球的小男孩向你投出了球，那么就请你一定要接住它并投回去。也就是说，请你也招招手回应他。
这没有什么不好意思的。相反，如果你注意到拼命挥手的小男孩却视若不见，才会让人更遗憾。
婴儿要靠与父母沟通交流才能成长。随着孩子沟通范围的扩大，他在与朋友、老师等各种性格、各个年龄层的人的接触过程中，逐渐形成自己的人格。
沟通是社会生活的基础，也是社会生活最重要的要素之一。
一个人的头脑再怎么好，知识再怎么丰富，若没有足够的沟通能力将这些传达给他人，知识的价值就会减半。
反之，即使经验和知识并不多，我们也可以通过良好的沟通技巧将这些100％传达给他人(相互理解)。所以沟通能力强的人即使知识和经验并不丰富，也可以不断从对方身上得到各种各样的信息。
沟通中既有趣又困难的一点便是根据TPO(时间、地点、场合)的不同，采用不同的沟通方式。我相信有不少人因此而苦恼，但从根本上来说，其基本原则就是：“对方扔什么球过来，就投差不多的球回去。”
对方如果是半开玩笑的，那我们也用轻松的口吻来应对。如果对方用认真的口气，我们也要表现出认真聆听的态度。
如果弄错这一点，后果将不堪设想。(但是对方如果处于发怒的状态时我们也用同样的态度回敬的话，可能导致事态恶化。所以根据情况不同来改变会话气氛也是沟通的重要技巧之一。)
不善沟通的人，会因为没有掌握上述这个基本原则而在各种场合吃亏。
打个比方，在职场中上司开玩笑地说了一番话。其实只要一笑而过就可以，有些人却用生硬的口气回问：“请问这是什么意思？”完全没读懂上司的意思。上司把球轻轻抛过来，他却鼓足全身的力气扔了回去。这样的人往往会被别人认为是不知变通的顽固之人。
在求职中，我们也经常能看到同样的情景。
因为工作关系，我负责过多次大学毕业生的面试。但无论我问什么，大家都经常会直直地把“球”给我扔回来。我觉得，虽然被面试者没有必要故作轻松地开玩笑，但我总是希望大家的回应能够再有意思一点(再自然一点)。
观察面试官投出的球(口气及气氛)，再用合适的态度进行回应，会给面试官留下好印象。工作中，做销售也是同一个道理，不同的是面试官变成了客户。生硬(无趣)的谈话很难给客户留下好印象。“认真”和“正直”确实是好事，不过最好是与客户扔出的球相呼应的“认真”和“正直”。
沟通虽只一词，内涵却博大精深。对于沟通，我们也有许多不同的思考。去书店逛逛，我们能发现众多关于如何磨炼沟通技巧的书，所以在这里我不谈论技巧性的内容。接着上述练好对话的“接投球”，我想再补充的就是，“优美的语言表达”能给对方留下好印象。
想象一下，当你跟一个不认识的小朋友说话时发现这个小朋友说话用词和语气都很有礼貌，那你定会感叹他“真有教养”吧。
这也是一名成熟的职场人士必备的能力。为了能够与人进行愉快的沟通，在注意接投球的同时还要注意正确的语言表达。
意识到这两个方面，无论在职场还是在私生活领域，你的人际关系都会更加顺利起来。别忘了还有一点，“微笑”是世界通用的沟通法宝，所以请在保持“微笑”上下点工夫吧。
最后要提醒大家，前面我写到“请一定要回应拿气球的小男孩”，但世间还是不乏一些心怀恶意的人。我们没有必要和每个人都有友好的沟通，如果放下戒备之心，很可能为自己招来麻烦。请一定小心。