《管理的解放》是一本篇幅浩大、散漫而又充满激情的轶事集,它是汤姆•彼得斯对于20世纪“90年代”管理思想的一篇涉猎极为广泛的纲要。
这本书最初的手稿有1900多页,删减1/3后,才使本书缩至合适的篇幅。卡尔·威克(Karl Weick)认为此书是用一种“超文本”写成的。语言色彩浓烈: “中层经理,就像我们所知道的那样,是一群被煮熟了的鸭子。”“每一种对于产品和服务的描述都是上吊行为,他们会变得软、很软、非常软。变得易变、短命、时尚化。”在彼得斯所著的六本书中, 《管理的解放》同时获得了最佳和最差的评价。
《管理的解放》被称为彼得斯职业生涯中的一个重要里程碑。本书源于他在一个时期内集中阅读了钱德勒和海斯的著作,并且,这是他自《追求卓越》之后的第一本深入检验单个企业的著作。
此书的核心信息反映出与他的早期作品(《追求卓越》、《卓越的激情》、《混乱中壮大》)相比,彼得斯的强调重心已经发生了巨大转变,在《追求卓越》出版整整10年后,彼得斯承认,他以前的作品对长期存在着的组织架构问题关注得确实是太少了。
彼得斯想要的组织架构并不是建立在传统阶层制和职能化观点上的。实际上,他的新组织架构范例都是以没有明显结构而著称。这是彼得斯的基本观点。像CNN、ABB这样的企业,通过高度灵活的架构,及时调整,适应了商业需求。自由流动、不受限制、无规则化、简单但复杂,这些都是未来看似自相矛盾的架构。彼得斯说道:“未来,卓有成效的组织在每一天都会有所不同。”
拥有充满活力的结构,公司便能得以实施备受彼得斯推崇的客户服务,并且也只有具备了如此的动态组织架构,公司才能生存下去。彼得斯没有忘记客户服务:“客户怎样评价自己与公司的关系,决定了你能否拥有一个长期客户。这个道理再清楚不过了,但总是被一些人忽略。”
与顾客、供应商、任何能帮助企业商业活动的人结成的网络是彼得斯所看到的新的企业架构的关键。他写道:“有关企业规模的旧思想必须抛弃。新的巨人——实际上会非常巨大的——是一种网络关系的巨大。这就意味着,要由市场力量作为衡量的标准。这也意味着公司的功能已经扩展到了企业的外延部分,而不是企业所直接拥有和直接控制的部分。无论这个外延部分是流动的,还是处于半永久状态,都是如此。”
同时这个网络必须快速移动。这部书中再三强调的就是“时尚”——“我们如今都身处在米兰高级时装和好莱坞电影业之中,”彼得斯写道:“这本书的所有活力都来自于一个词,那就是时尚。计算机和微处理器的生命周期已经从年缩减到月。”具有新的模式的组织快速发展,并保持下去,努力在市场上搜寻着能够显示自己独特之处的新领域。很明显,这要求管理者拥有与以往完全不同的管理方法。事实上,彼得斯所描述的新组织形式是令人无法想象的,对于管理者来说是一种无法言喻的痛苦。现在,这种新的技术为人所熟知。彼得斯彻底告别了“命令”、“控制”,而将我们引领入一个以“好奇、主动性、想象力”为标志的全新时代。他认为,这一步对于大多数企业来讲虽是未知的,却是回归到最基本原则的一步。“在过去100年中,人们总是设想专业技术只存在于一个地方,这些专业技术和那些所谓‘专业’人才待在一个部门、团队、小组和企业中。而工作的具体完成则是在另外一个截然不同的地方。新的组织则将这些技术返回到它们本应该待的地方(与实际运作紧密靠近)就像在工匠时代,以及工业大革命前的时代……我们并不是忽略专业技术,我们只是简单地调整它的方位,扩充研究领域,赋予它新的关系——并且认识到在一个快速发展、时尚的世界中,每一个人必须成为专家。”
在后续两本著作即《汤姆·彼得斯演讲集》和《追求巨大的成功》中,彼得斯进一步阐发了他在《管理的解放》中表述的思想,提倡完全充满活力的、自由前进的企业。彼得斯相信, 《管理的解放》是他最好的著作。它的优点、同时也是它的缺点在于它无尽的活力和不胜枚举的例子。有趣的是,许多出现在彼得斯书中的公司后来都成为其他书引用的例子。