像直觉公司(Intuit)一样,用你的专业技术达成目标。
直觉公司已经让数据丰富的资讯视觉化图表,成为公司产品TurboTax内容营销策略的重点部分,涵盖主题像是消费习惯的世代差异、群众募资对税赋的影响、以及参加漫画博览会的成本等。这家公司的数据视觉化图表,使用了多个第三方数据来源,像是皮尤研究中心(Pew Research)、美国国家税务局(IRS)、和盖洛普(Gallup)。即使这些内容范围横跨玩闹与务实,但都见证了直觉公司深厚的专业技术,与对所有财经事物的热情。透过吸引人的图形、巧妙的再包装,还有偶尔的互动性,让枯燥的数据活灵活现,直觉公司的内容就能协助把潜在顾客转换成真正的顾客,像「无人领取的退税」互动式资讯视觉图表,就让读者体认到自己州里无人领取退税的价值。
像Jawbone一样,向顾客展示你如何运用他们的数据。
Jawbone制作健康追踪器,撷取睡眠模式和身体活动的数据,而人们正是因为能够看到那些数据,才购买Jawbone的产品。不过Jawbone也看得到那些数据,而且,用那些数据来诉说有趣的故事,Jawbone让顾客了解公司如何汇整和分析他们的数据。当然,公司也因为故事适时提供的媒体看点,得到了大量免费的媒体关注:当它调查2014年加州大地震当日震央附近人们的睡眠模式时,吸引了主流媒体和网路提及那个图表数百次。Jawbone的部落格贴出专文,说明人们在情人节都吃些什么喝些什么、超级杯时比平时多吃多少鸡翅、世界杯对欧洲睡眠情况有什么影响。如果你正在使用有关顾客的数据,来强化自己的看法和商业决策,你可以用那些数据数据制作一些内容,回头和顾客分享,这是创造流量的极佳方法,也能让顾客明白你是如何分析他们分享给你的数据。
像OkCupid一样,建立顾客参与和忠诚。
太多公司在出售产品的那一刻,就停止了营销的旅程。但是,留住顾客就和赢得他们一样重要,而经由告诉你的顾客如何从你的产品和服务中得到更多,数据导向的内容就可以帮忙留住他们。这是OkCupid经营已久的数据部落格,很大一部分的价值,部落格一直在挖掘使用者的约会数据,探索广泛的题材。公司用约会的种族歧视、外貌在约会偏好中扮演的角色这类话题,吸引许多媒体关注的同时(还出了一本书!),它的文章也提供使用者具体而深入的见解,帮助他们改善自己的约会经验,从约会简讯的最佳字数(见下方他们发布的图表,「男人连系女人」),到首次约会能问的最佳问题,OkCupid的数据导向洞察见解能协助使用者寻找爱情。你的公司用来优化自己事业表现的数据,也大可用来向客户提供见解,你能让顾客体验更好,你的产品或服务也会更有黏着性。
像Kickstarter一样,庆祝你的成功。
只因为赢得了顾客并且持续让他们快乐,并不代表就可以满足于现在的成功。在媒体严厉批评Kickstarter失败的那一年,该公司运用数据,很有说服力地说明了它的成功(见所附的地图,上面显示了他们赞助人的地理分布)。如果像Kickstarter这样,你的顾客不只是买主,同时也是生意上的伙伴,那这么做就非常重要:它需要让将来的计划领导人,理解这个平台是种有价值且有活力的募资方式。不论是「史上最酷保冷箱」这种个别专案,或是达到五百万个资助人这种里程碑,该公司的部落格都频繁使用数据来强调它的成功故事。Kickstarter的部落格是少数真正让「数据」成为一个主要贴文分类的部落格,而其他公司有很好的理由采纳这种做法,因为它让读者更容易找到你分享的原始见解。如果你迫不及待想把公司的故事直接呈现给顾客和投资者,而不是等待媒体替你这么做,那产出和发布你自己的绩效指标,就是掌控讲述权的一种好方法。
正如这些公司展现的,在你与顾客各阶段的关系里,数据在叙述故事中扮演了有力的角色。当然,还有许多公司的成功故事,特别在用数据讲述故事的行业中,例如媒体公司、数据公司、图像设计工作室。但是这里的例子说明了,不需要是数据新闻业者,也可以漂亮地办到用数据说故事,还能让你的顾客不会无聊。