只要有人存在的地方就必然存在着利益关系。管理必须满足各个利益相关者的需要,企业才能得以生存发展。在传统的观念中,企业和员工的利益是相互对立的,管理者会把员工看成是分享企业利润的敌人。
然而,随着社会的发展,管理者已经越来越认识到在这个以服务为主导、信息密集、竞争激烈的时代,企业和员工的利益是一致的,要想事业有成,必须以人为本,因为个人的创造力、竞争力以及主动精神,才是现代企业竞争中最重要的资源,企业管理的各个方面都要围绕着人来进行。
如果把企业的组织结构看做是一座金字塔,那么领导无疑处于金字塔的塔尖,处于中间的是各个部门的中层管理者,而广大下属员工则是金字塔的基础,也就是“塔基”。
众所周知,“塔基”的牢固与否直接影响着金字塔的整体结构。但是,在企业中却总是存在着一些对员工的粗暴管理,这种管理方式伤害了员工的信心和尊严,在员工内心积怨很深,从而使金字塔的稳定变得岌岌可危起来。
“塔基”之怨
在企业中,作为“塔基”的员工有时会遭遇到上司的粗暴管理,比如主管无缘无故对员工发脾气,用蛮横的态度或无礼的语言甚至是带有污辱性的话语对待员工,对此员工是无法承受的,从而产生一些积怨。
“你瞎了眼吗,这么简单的事情都处理不好?”
“我真怀疑你的智力,比弱智还差,我都替你脸红!”
“发什么呆啊,你的脑袋里装的难道是糨糊吗?”
在某些企业中,诸如此类的话经常传输到员工的耳朵里,试想他们的心情是什么样子呢?这种尖酸刻薄的话本不应该出自于企业主管之口,但是在现实的企业管理中,这样的事例却举不胜举,因此产生出的员工心底的埋怨也是不计其数的。
粗暴管理可分为语言粗暴和行为粗暴两种。其中,更为突出的表现是语言粗暴管理,即主管在不考虑员工承受能力,不分场合、不分事情大小的情况下,用刻薄的语言来训斥员工。这会使员工产生抵触、怨恨等不良情绪,极大地降低工作热情。
而粗暴的行为管理则具体表现为对员工肢体的伤害和随意克扣员工的工资、福利等,这种管理方式在企业中较为少见,但偶尔也会发生,它将会给员工带来更大的伤害。
因此,有时这种粗暴管理会让员工们感到有些摸不着头脑,但又来得如此凶猛,在他们心里就会产生出强烈的不自信或是怨恨的情绪。
粗暴管理是多错管理
粗暴管理是当今企业管理者必须高度重视的一个问题,因为粗暴管理是一种多错管理,是导致团队涣散的“催化剂”。
近日,在乐购三门店里发生了这样一幕:在人头攒动的卖场里,一名高级经理为了惩罚犯错误的员工,竟让他反穿女员工的红色工作服在卖场里巡走“展示”。这种带有侮辱性的处罚令旁观者气愤。
这种粗暴的管理方法,实在是太不尊重人。同时,从这个事例中,我们也可以看出,粗暴管理的“多错”究竟体现在哪些方面。
首先,侵犯了员工的个人权益。很明显,案例中高级经理的做法,已经严重侵犯了职工的名誉权、形象权和隐私权,是一种严重的侵权管理,这是公司管理人员冷漠职工权益,冷漠法律神圣思想的折射。
其次,破坏了企业的管理文化。管理是一种文化,管是规范,理是疏导。如此管理,已经彻底背离了管理文化的灵魂,是对管理文化的严重破坏。
再次,亵渎了公司形象。管理是公司打造自身形象的重要途径,如此管理,只会使公司的形象降低,因为这种管理塑造的是公司的蛮横、粗野、愚蠢和侵权,管理者想让员工难看,实际上是让公司形象难看。
最后,污染了顾客眼睛。现在的社会是文明的社会,和谐的社会,而这些管理者却偏要做出一件不和谐、不文明的事情,这是对顾客眼睛的污染,对社会文明的污染。
员工犯错误,应当教育、应当批评,应当按照制度处罚,仅仅凭借主观意志进行的丑陋处罚实在是一个错误的粗暴管理,最终的结果只会是得不偿失。
彻底消灭粗暴管理方式
究其原因,产生粗暴管理的根源完全在于主管的心态,然而,粗暴管理又具有随机性的特点。其中,有的主管可能是天生就有粗暴的脾气,还有的人一直很随和,但由于自己家庭或其他方面的麻烦而变得粗暴起来。
因此,要彻底消灭这种粗暴的管理方式,就必须从管理层身上下手了。
首先,应当努力提高管理层队伍的素质。主管层素质的提高是保证粗暴管理减少的重要因素。因为易怒和冲动是造成粗暴管理的根源,只有个人素质得到提高以后,自我控制的能力才会大大增强,粗暴管理的几率才会大大降低。企业可以通过管理培训、会议总结、制度惩罚等手段来达到这个目的。
其次。应该采用监督与举报系统,对主管行为进行有效的管理。主管是与基层员工最接近的群体,如果对他们疏于管理的话,会直接影响到员工的工作情绪。
最后,员工是企业的一员,也是企业的主人翁,并不是可以随意打骂的仆人。管理层必须时刻牢记这一点。