把商务当作游戏的意思是:一个游戏者的行为引发另一游戏者的行动,此概念贯穿于很多战略思想中,它借鉴于经济学的一个分支(博弈论),该理论认为没有任何经济因素是孤立的岛屿,不依赖他人而独立存在,即所有的经济主体都是相互联系的。
在有些领域,为获取市场份额和客户忠诚度,企业之间竞争激烈,这种典型化的行动发展与实际行为几乎相同,现在大部分企业考虑战略时都要增加一点游戏理论的成分。对于发展该理论的两位经济学家约翰·冯·诺伊曼和奥斯卡·摩根斯坦而言,战略是“一项完整的规划:一个规定(游戏者)在每一种情况下将做出什么选择的计划”。
把商务生活看作是一系列无止境的游戏,每个游戏中都有胜者和败者,这种看法是有缺陷的。比如,在与外部供货商或客户、或工会或同时进行业务谈判中,如果参加者只把它看作是输或者赢,那是无益的。这样做,必有一方败退,对结果感觉极坏。在一些非西方的文化中,目的不同。谈判过程朝着双赢的结果发展,让结果令双方都满意。
商务过程中使用的语言也充满了游戏术语,管理者尽量保证公司在“公平的游戏场上”运作,至少有一本字典把竞争解释为“一连串游戏”。受到(有时是短暂的)欢迎的商务游戏包括:
◎死亡游戏
此战略用于似乎到了穷投末路地步的产品,与其说公司为其流干最后一滴血,还不如孤注一掷。或者说,公司是否应该引入进攻陛价格政策把竞争对手全都挤垮,让自己在更小的缝隙市场上拼搏?哥伦比亚商务学院教授凯瑟琳•哈里根在她名为《管理成熟企业》(Managing Maturing Business)一书中提出死亡游戏可能非常有利,她写道:“当其他竞争者都离去后,最后一个幸存的游戏者把钱花在刀刃上。”
◎槌球游戏
在《变革大师》(The Change Masters)一书中,罗莎贝斯·莫斯写道:“我认为能最好描述现今企业的游戏是《爱丽斯漫游仙境记》 (Alice in Wonderland)中的槌球。在游戏中,什么都不长久稳定,游戏者周围的一切都在变,爱丽斯去击了一个球,可她的球棍竟是只火烈鸟,在她刚要击球的时候,火烈鸟却抬起头朝另一方向看。那正是我们所使用的技术和工具。”
◎双赢游戏
这是最后双方都取胜的游戏,例如,两个公司合并后,协同作用真正使双方比单方各单位的总和更强大。
◎零和游戏
这是一种概念的简单表达方式,意思是:在每种游戏中,无论在商务领域还是在运动场上,赢家得分的总值和输家丢分的总值是相等的。在这种游戏中,与对手的合作没有激励手段,因为每让出一英寸就等于输了一英寸。在玩得过程中,用可能改变游戏性质的方法更改零和游戏的概念。因此,例如,抢占市场份额的公司如果把市场看作是稳定不变的,那就是在玩零和游戏。但是,如果市场在继续扩大(或者说,如果公司把它这样重新解释的话),那么他们玩的就是这样一种游戏:虽然他们在大块蛋糕中所得到的份额越来越小,但是他们的企业仍然在发展。