《世界体育用品博览》(Sporting Goods Business)杂志将美国户外体验天堂公司(Bass Pro Shops)评为2007年“年度最佳户外用品零售商”。该公司名不虚传。因为他们懂得如何向客户提供一流的体验,让客户在购物的同时享受到愉悦。天堂公司就是靠着这一点建立了很强的竞争优势。
户外体验天堂公司在美国各地经营着近50家门店,其中有30家左右是完全按照当地的特色设计的。这些门店在设计的时候融入了自然博物馆、历史博物馆、美术馆,以及水族馆等要素。墙上的动物标本都是门店所在地特有的动物,水池里饲养的也是各种土生土长的水产品。例如,在一家佛罗里达的门店里,有一艘沉船的残骸;而在一家马萨诸塞州的门店里陈列着一条30英尺长的蓝鲸。
在一些门店的水族馆里,专业的垂钓者和店员一起向光顾门店的客户示范如何用人造的鱼饵钓起大鱼。有些店面里还举办培训班,讲授用假蝇为诱饵垂钓、野炊、射箭狩猎等技术,还教人如何使用GPS导航仪定位。绝大多数的门店都提供餐饮服务。拉斯维加斯门店与一家卡西诺赌场联通,还有露宿的营地。
各地的天堂公司门店特色显著,因此提升了客户的体验。他们自己经营门店制作松木小屋,还雇用了55名手艺高超的工匠,其中有铜匠、铁匠、雕刻技师、画家。所以,店堂里的灯具、木雕、铁器等都是出自这些工匠之手。艺人们在门店的墙壁和天花板上绘制壁画,与陈列的动物标本浑然天成。
每年光顾各地门店的顾客多达300多万人次。如今,天堂公司的门店已经成了旅游景点。有些旅游者开着车参观一个又一个门店,以此作为一种度假方式。